Vous avez manqué votre correspondance avec Delta Airlines? Voici ce qu’il faut faire ensuite
Avez-vous déjà manqué une correspondance à l’aéroport à cause de Delta Air Lines? Cette situation est difficile et compliquée, non seulement pour les passagers concernés, mais aussi pour le personnel de la compagnie aérienne qui doit tenter de les accueillir. Les correspondances manquées se produisent lorsqu’un passager a l’intention de prendre plusieurs vols au cours d’un même voyage, mais que son vol d’arrivée (la première étape de son voyage) est retardé ou annulé et qu’il manque son vol de correspondance suivant.
Une correspondance manquée à l’aéroport se produit lorsqu’un vol arrive trop tard ou est annulé avant que ses passagers ne puissent arriver à temps pour leur prochain vol programmé. Ce type d’incident peut entraîner des perturbations pour les personnes concernées, ainsi que des désagréments importants et une perte de temps en raison des changements qui doivent être effectués pour que les passagers puissent prendre leur correspondance et atteindre leur destination finale.
Les correspondances manquées sont plus susceptibles de se produire pendant les périodes de forte affluence, telles que les fêtes de fin d’année, ou en cas de problèmes météorologiques tels que des tempêtes ou des températures extrêmes. En outre, les pannes mécaniques ou les problèmes techniques à bord de l’avion peuvent également contribuer de manière significative aux correspondances manquées, car ils entraînent souvent des retards ou des annulations inattendus.
Lorsqu’un passager est confronté à une correspondance manquée dans un aéroport, il est fréquent qu’il souhaite obtenir des réponses concernant les options de rebooking disponibles et les autres aménagements proposés par la compagnie aérienne. Il est important que le personnel des compagnies aériennes apporte une aide immédiate, sans frais supplémentaires, afin que les clients se sentent appréciés et pris en charge dans ces situations.
La meilleure façon pour une compagnie aérienne de se préparer à d’éventuelles correspondances manquées sur ses vols est de disposer d’agents du service clientèle efficaces, prêts à faire face à toute situation avec facilité et professionnalisme. Delta Air Lines doit s’assurer que d’autres vols sont disponibles avec des horaires de correspondance similaires et prévoir des remboursements pour les clients qui ne souhaitent pas poursuivre le même itinéraire en raison des changements causés par un vol retardé ou annulé à l’arrivée. La chose la plus importante à laquelle il faut veiller est de minimiser les désagréments pour les clients tout en réglant les problèmes rapidement – cela nécessite une surveillance de la part de professionnels compétents dont la priorité est toujours de comprendre clairement les points de douleur des clients avant de trouver des solutions viables en conséquence.
Indemniser les passagers lésés : La responsabilité de Delta Air Lines envers ses clients en cas de correspondance ratée
Selon la réglementation européenne, le transporteur américain est dans l’obligation d’indemniser les passagers bloqués en raison d’un vol d’escale manqué sachant que leur vol initial aurait décollé depuis un aéroport de l’Union Européenne. Cela s’ajoute à l’organisation d’un autre moyen de transport, ou de rembourser le coût du vol manqué et de fournir une assistance en matière de nourriture, d’hébergement et d’autres dépenses nécessaires.
L’Union européenne (UE) a établi des règlements qui protègent les droits des passagers aériens, notamment en ce qui concerne l’indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un vol.
Le montant de l’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard. Par exemple, les passagers d’un vol court-courrier (jusqu’à 1 500 km) qui subissent un retard de trois heures ou plus ont droit à un dédommagement de 250 euros. Quant aux passagers d’un vol long-courrier (plus de 3 500 km) qui subissent un retard de quatre heures ou plus, ils peuvent bénéficier d’une indemnité de 600 euros. En revanche, pour les passagers empruntant des vols de distance comprise entre 1500km et 3500km, ceux-ci peuvent obtenir une compensation de 400 euros.
Il est important de noter que l’indemnisation n’est pas automatique et que les passagers doivent déposer une demande auprès de la compagnie aérienne en question (demandez l’aide d’Air Indemnité). La demande doit être accompagnée d’une preuve du retard ou de l’annulation, telle qu’une carte d’embarquement, et doit être soumise dans un certain délai maximum de 5 ans.
En outre, la compensation peut ne pas avoir lieu si Delta Air Lines peut prouver que le retard ou l’annulation a été causé par des circonstances extraordinaires indépendantes de sa volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des grèves des contrôleurs aériens. Dans ce cas, la compagnie aérienne ne peut être tenue que d’offrir un autre moyen de transport ou de rembourser le prix du billet.