Un vol programmé par Condor est considéré comme surbooké lorsque la compagnie aérienne allemande estime que certains voyageurs ne pourront pas venir et vend plus de billets qu’il n’y a de places disponibles dans l’avion. La surréservation crée une concurrence entre les voyageurs, ce qui fait grimper les prix et augmente les bénéfices des compagnies aériennes, car personne ne veut être laissé pour compte. L’une des raisons pour lesquelles les transporteurs aériens choisissent de surréserver des vols est l’absence prévue de certains voyageurs à l’embarquement, ce qui leur permet de dégager des bénéfices plus importants en remplissant tout leurs sièges.
Il est important que les voyageurs comprennent le problème de la surréservation des vols – ce qu’elle est, pourquoi les compagnies aériennes la pratiquent et les risques potentiels encourus lorsqu’on tente d’embarquer sur un vol.
Une loi européenne protège les passagers contre les conséquences du surbooking
En 2004, l’Union européenne a introduit un nouvel ensemble de réglementations dans le cadre de la loi E261/2004 qui offre une protection aux voyageurs en cas de surbooking. Cette loi permet aux passagers d’être indemnisés en cas de refus d’embarquement ou de retard causé par un vol surbooké. Sachant à quel point cette situation peut être frustrante, il est essentiel de connaître vos droits – et la compréhension de certains détails ci-dessous vous aidera à obtenir l’indemnisation que vous méritez.
La loi de l’UE, également connue sous le nom de législation européenne sur l’indemnisation des passagers aériens, a été mise en place pour garantir la protection des droits des voyageurs en cas de surréservation ou d’éviction d’un vol, quelle qu’en soit la raison. La législation permet aux passagers d’obtenir entre 250 et 600 euros d’indemnisation de la part de la compagnie aérienne sous certaines conditions:
– Le transporteur (Condor) est responsable en cas de retard à l’arrivée d’au moins 3 heures.
– En cas de refus d’embarquement pour cause de surréservation.
– En cas d’annulation en raison de surbooking ayant une incidence directe sur les horaires de départ et d’arrivée à la destination finale.
Quelles sont les autres dispositions pertinentes de la loi E261/2004?
Le règlement stipule également que tout passager qui subit l’un de ces événements doit bénéficier d’un remboursement ou d’un réacheminement sur un autre vol, alors qu’en attendant qu’une solution leur soit fournie, les voyageurs doivent être pris en charge par la compagnie aérienne qui exploite la ligne aérienne affectée.
Comment obtenir une indemnisation maximale auprès de Condor après un surbooking de vol?
Lorsqu’un vol Condor est surbooké et que l’on demande aux passagers de réserver un autre vol ou de quitter l’avion, de nombreux voyageurs ressentent de la colère et de la déception. Cependant, le fait d’être exclu d’un vol peut s’avérer être une bonne nouvelle déguisée, car il peut donner lieu à une indemnisation pour les voyageurs lésés.
Il est important que Condor s’assure d’offrir une compensation adéquate et une nouvelle réservation lorsqu’elle n’a pas d’autre choix que de survendre des. Son contrat de transport précise ce qu’elle est tenue d’offrir à ses clients dans de telles situations, par exemple un autre vol ou d’autres types de remboursement, notamment en espèces ou sous forme de bons d’achat. Familiarisez-vous avec ces droits au préalable afin de savoir exactement ce qu’une compagnie aérienne doit à ses passagers en vertu de la loi.
Quelle que soit la frustration engendrée par les négociations et les tractations entre vous, les représentants de la compagnie aérienne, etc., restez toujours optimiste et gardez une attitude positive tout au long de votre voyage. Les émotions sont à fleur de peau lorsqu’il s’agit de scénarios aussi stressants que les voyages en avion, mais essayez de ne pas les retourner contre vous.
Soyez ouvert aux compromis, mais n’acceptez rien qui soit en deçà de vos attentes, à moins que cela ne soit absolument nécessaire – cela pourrait se traduire par des surclassements gratuits lors de voyages ultérieurs ou par l’annulation totale de tous les frais divers (par exemple, les boissons à bord, les repas, etc.).
Indemnisation financière pour les passagers expulsés du vol : Calculer le montant de la compensation
Les passagers de Condor dont le vol est surbooké sont majoritairement éligibles à une indemnisation en espèce sur la base de la longueur et du nombre de kilomètres couverts dans l’itinéraire affecté (quelle que soit la valeur du tarif de leurs billets d’avion):
250€ si la distance du vol est < 1500km
400€ si la distance du vol est > 1500km
600€ si la distance du vol est > 3500km