Vos droits en tant que passager: Que faire lorsque votre vol est annulé ?
Les annulations de vols font partie du voyage, qu’on le veuille ou non. Les compagnies aériennes peuvent être amenées à annuler un vol en raison des conditions météorologiques, de problèmes mécaniques de l’avion ou d’autres événements inattendus. Lorsque votre opérateur aérien Condor annule ou retarde considérablement votre départ, vous avez droit à un remboursement, même si vous avez réservé un billet d’avion non remboursable.
La plupart des passagers pensent que les compagnies aériennes n’offrent que des billets gratuits ou des bons de voyage en échange de l’annulation de leur vol, ce qui n’est pas tout à fait vrai – dans le cas de Condor, la compagnie allemande permet à ses clients d’obtenir des remboursements en espèces à la place de leur voyage annulé – ce que beaucoup de passagers oublient.
Il est toujours utile de demander si l’on peut recevoir de l’argent au lieu de bons d’achat, surtout si aucun autre itinéraire n’est disponible à court terme ; dans ces circonstances, il n’est pas déraisonnable pour ce transporteur aérien de proposer à ses clients des remboursements réels plutôt que de leur offrir simplement des réductions sur leurs prochains voyages en compensation du temps perdu et des dépenses encourues en raison de départs/arrivées retardés lors de vols intérieurs ou internationaux.
Les longs retards accusant les vols de Condor ouvrent également droit au remboursement
Si votre vol est retardé de plus de cinq heures, vous pouvez prétendre à un remboursement total. Si un tel retard perturbe considérablement votre itinéraire ou vous empêche d’effectuer des correspondances, il peut être judicieux de réduire vos pertes et de vous faire rembourser par la compagnie aérienne plutôt que de subir les désagréments d’un retard prolongé.
La meilleure façon d’obtenir un remboursement pour un vol retardé par Condor est de contacter son service clientèle pour obtenir de l’aide. La compagnie allemande peut proposer plusieurs options en fonction de votre situation et de vos préférences – comme la réservation d’un autre vol ou l’utilisation d’un autre moyen de transport si vous décidez de ne pas continuer avec le premier – mais elle devrait également vous fournir des informations sur les remboursements qui y sont associés.
En règle générale, si vous subissez un retard important (plus de quatre heures) en raison d’un problème lié à la compagnie aérienne (mauvaises conditions météorologiques, problèmes mécaniques, etc.), il vaut la peine d’en discuter avec les représentants du service clientèle et de s’enquérir des possibilités de remboursement avant de rentrer plus tôt chez vous. Avant de prendre toute décision concernant les retards dus à des perturbations du transport aérien, il est important que les passagers comprennent leurs droits et obligations juridiques, tels qu’ils sont décrits dans les contrats de vente de billets ou dans d’autres documents connexes fournis par les compagnies aériennes.
Droit à l’indemnisation : Si vous avez droit au remboursement, vous êtes probablement éligible à à une compensation
Votre vol a été annulé ? Certaines compagnies aériennes peuvent refuser de vous indemniser et vous mettre des bâtons dans les roues, mais ne vous inquiétez pas, voici les mesures à prendre pour tirer le meilleur parti de cette situation.
Comprenez ce que vous doit votre transporteur aérien
Avant d’aller plus loin, il est nécessaire que vous compreniez vos droits en tant que passager d’une compagnie aérienne. La réglementation est claire, les passagers ont droit à un dédommagement si le vol est annulé dans les 14 jours précédant le départ ou s’il a été retardé (de plus de trois heures) à l’arrivée à l’aéroport de destination. Il est important que vous vous familiarisiez avec ces réglementations avant de déposer une demande d’indemnisation pour votre vol annulé.
Conservez vos documents de voyage
Afin de recevoir une indemnisation pour votre vol annulé, il est nécessaire de fournir tous les documents requis. Il s’agit notamment de la preuve d’achat (billets originaux ou reçus) + la preuve d’enregistrement sur le vol en question (Carte d’embarquement). Le fait de réunir tous ces documents facilite et accélère le traitement de toute demande d’indemnisation liée à l’annulation de votre vol par Condor.
Se faire indemniser par Condor : Combien lui réclamer?
Le montant que vous devriez réclamer dépend de deux éléments : La distance du trajet effectué par l’avion entre le point de départ et le point d’arrivée, et la durée du retard accusant le vol. Le montant accordé est donc déterminé comme suite :
- 250 Euros sur les vols < 1500km (retard : 3 heures)
- 400 Euros sur les vols > 1500km (retard : 3 heures)
- 600 Euros sur les vols > 3500km (retard : 4 heures)
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