Vol annulé avec Air Canada : Quels sont les droits des passagers ?
L’annulation d’un vol est l’un des événements les plus éprouvants pour les nerfs d’un voyageur. Elle bouleverse vos projets de voyage et, dans certains cas, peut vous faire perdre du temps et de l’argent.
Voici un aperçu des mesures que vous pouvez prendre si votre vol avec Air Canada a été annulé ou reporté.
Les vols annulés sont l’un des événements les plus courants dans le secteur du transport aérien, particulièrement chez Air Canada. Si les raisons d’une annulation peuvent être multiples, les plus courantes sont liées aux conditions météorologiques ou à des problèmes de maintenance de la compagnie aérienne nord américaine.
Formulaire de demande d’indemnisation
Vol annulé ? Demander une compensation à Air Canada
Pour commencer, il est bon de se familiariser avec les droits accordés par la législation européenne en cas de retard ou d’annulation d’un vol. Air Canada doit notamment afficher son contrat de transport (un accord entre les passagers et les transporteurs aériens qui est contraignant dans les deux sens) à la vue de tous au guichet ou sur le site web pour que les passagers puissent le lire avant d’acheter leurs billets. En vous familiarisant avec ce document, vous serez mieux préparé en cas de retard ou d’annulation au cours de votre voyage.
Quelle que soit votre planification, il arrive que des annulations surviennent en raison d’événements incontrôlables tels que des conditions météorologiques défavorables ou des défaillances mécaniques de l’avion lui-même. Si cela se produit sur votre vol Air Canada, ne paniquez pas ! Le transporteur aérien Nord Américain propose généralement d’autres options de voyage dans la mesure du possible, comme le transfert sur un autre vol, la recherche d’aéroports proches où d’autres vols pourraient avoir des places disponibles, l’hébergement à l’hôtel jusqu’à ce qu’un nouveau vol soit trouvé, etc. N’oubliez pas que si vous décidez d’obtenir un remboursement au lieu de prendre d’autres dispositions, vous devrez vous assurer que tous les documents nécessaires sont correctement remplis – y compris les formulaires de remboursement et les pièces d’identité, etc.
Une prise en charge qui pourrait inclure des repas/snacks gratuits doit être fournie aux passagers coincés à l’aéroport, mais que lorsque les retards dépassent 2 heures minimum selon les réglementations de l’UE.
– Le montant de l’indemnisation selon la distance du vol :
Dans certains cas (absence de circonstances extraordinaires), les passagers peuvent prétendre à une compensation en cas d’annulation de leur vol par Air Canada, en fonction du pays d’où ils partent (il doit être un état membre de l’Union Européenne comme la France, l’Italie, l’Espagne, … ou encore la Norège, l’Islande ou la Suisse).
Le montant de dédommagement prévu au profit des passagers annulés est :
250 € sur les vols de distance inférieure à 1500 km
400 € sur les vols de distance supérieure à 1500 km
600 € sur les vols de distance supérieure à 3500 km.
Quelles les sont les raisons courantes des annulations de vols chez Air Canada ?
Plusieurs facteurs peuvent contraindre la compagnie aérienne canadienne à annuler un vol :
La météo capricieuse : tempêtes, vents violents, chutes de températures brutales… les conditions climatiques extrêmes obligent les opérateurs aériens à revoir leurs opérations, parfois en supprimant purement et simplement certains vols.
Les défaillances techniques : un appareil immobilisé faute de pièces ou de personnel de maintenance disponible, et c’est tout un programme de vols qui s’en trouve perturbé.
La surréservation : Pratique courante chez Air Canada pour conserver une certaine souplesse tarifaire. Mais si tout le monde se présente à l’embarquement, la compagnie aérienne peut se retourner contre les passagers quand la compagnie ne parvient pas à trouver suffisamment de volontaires pour décaler leur voyage.
Les pannes informatiques : les systèmes de réservation et de gestion des vols ne sont pas infaillibles. Une défaillance technique peut semer la pagaille dans l’enchaînement des procédures d’embarquement et provoquer des annulations en cascade, souvent sans avertissement préalable.