Correspondance manquée avec Air Canada : Quels sont vos droits ?
Rater sa correspondance en raison d’un retard ou d’une annulation imprévue de son vol précédent. C’est en effet l’une des situations les plus stressantes et désagréables qu’un voyageur puisse vivre. Néanmoins, il y’a une possibilité d’en tirer profit : Obtenir une indemnisation.
Pourquoi on rate une correspondance ?
Tout commence par le vol initial. Généralement, il s’agit d’un retard au décollage et c’et tout le reste du voyage qui s’effondre.
Ce à quoi vous avez droit à l’aéroport :
En ratant votre correspondance, vous devez rester à l’aéroport en attendant le décollage du prochain vol, mais cette attente peut durer plusieurs heures. Durant ce temps, votre compagnie aérienne Air Canada est dans l’obligation de vous assister et de vous prendre et charge à l’aéroport en vous proposant :
– Repas et rafraîchissements : dès deux heures de retard cumulé
– Hébergement à l’hôtel si le réacheminement nécessite une nuitée d’attente (transport entre l’aéroport et l’hôtel inclus)
– Deux appels téléphoniques + SMS + Email pour pouvoir contacter vos proches.
Droit au remboursement :
Ce droit est fondamentale en l’absence d’un vol de réacheminement. La compagnie aérienne doit vous rembourser le montant de votre billet d’avion, mais avant, elle doit vous transporter (à ses frais) à vers votre point de départ.
Droit à l’indemnisation : Jusqu’à 600 euros par passager
Le droit à l’assistance est distinct de l’indemnisation – un droit établi dans le cadre du règlement CE 216/2004 – Celle-ci est liée alternativement au retard accusant le vol. Elle est calculée suivant la distance de la liaison :
250 € pour les vols les plus courts (de moins de 1500 km),
400 € pour les vols de distance comprise entre 1500 km et 3500 km,
600 € pour les vols de plus de 3500 km.
Il est important de rappeler que cette compensation est individuelle. Ainsi, si par exemple vous voyagez en famille de 5 personnes, c’est potentiellement 3000 euros qu’Air Canada vous doit.
Les conditions éligibilité à l’indemnisation :
Du fait qu’Air Canada n’est pas une compagnie aérienne de l’UE, ses passagers ne sont pas systématiquement éligibles à l’indemnisation sans que ces deux conditions soient réunies :
– Le vol initiait doit avoir décollé depuis un aéroport situé dans un pays de l’Union Européenne à l’image de Paris-CDG, Madrid-Barajas ou Francfort-sur-le-Main.
La correspondance manquée doit résulter d’un retard imputable à la compagnie aérienne, et non à un cas de force majeure (problème informatique à l’aéroport, grève des contrôleurs aériens, mauvais temps, catastrophe naturelle, fermeture de l’espace aérien à cause d’une guerre ou d’une épidémie).
Selon le moment où vous avez été informée de l’annulation de votre vol initial, différents critères s’appliquent :
– Au moins 14 jours avant le vol : aucune indemnisation n’est due, mais vous pouvez choisir de modifier votre date de départ gratuitement ou obtenir un remboursement intégral du prix de votre billet.
– Entre 7 et 14 jours avant le vol : si le vol de remplacement proposé part avec 2 heures d’avance ou plus, ou arrive avec 4 heures de retard ou plus, vous avez droit à une indemnisation.
– 7 jours ou moins avant le vol : si le vol de remplacement proposé part avec 1 heure d’avance ou plus, ou arrive avec 2 heures de retard ou plus, vous serez en droit de réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne.
Et si votre demande d’indemnisation est refusée ?
C’est malheureusement fréquent. Les compagnies aériennes ont leurs astuces pour esquiver leurs responsabilités. Elles peuvent invoquer la force majeure, tarder à répondre ou compliquer les procédures de réclamation aux passagers. Face à cela, une seule option s’offre à vous : Confier à votre dossier à un expert à l’image d’Airhelp. La startup qui a aidé les millions de voyageurs à obtenir leur indemnité sans frais avancé et qui ne se rémunère qu’en cas de succès.