Le cauchemar des correspondances manquées : Un gros impact sur les voyageurs
Les vols retardés peuvent être à l’origine de situations agitées et inquiétantes. Si vous avez une correspondance, la situation peut être encore pire.
Le retard est la cause la plus fréquente des arrivées tardives aux aéroports d’escale. Lorsque les avions de Luxair subissent des retards au cours de leur programme de vol, cela peut avoir un impact sur les correspondances des passagers à l’arrivée. Même les petits retards peuvent créer un effet domino qui conduit à des vols de correspondance manqués.
Les passagers peuvent également être confrontés à de longs temps d’attente lors des formalités de douane et d’immigration lorsqu’ils arrivent dans leur pays de destination. En fonction de l’affluence dans l’aéroport, ces files d’attente peuvent être assez longues, entraînant des retards qui font que les passagers manquent leur vol de correspondance. Les correspondances intérieures sont particulièrement vulnérables, car les passagers ne disposent pas de beaucoup de temps pour tenir compte des temps d’attente accrus dus aux files d’attente.
Un autre problème qui contribue aux correspondances manquées est le fait que les compagnies aériennes comme Luxair n’accordent pas suffisamment de temps aux passagers entre les vols pour leur permettre de passer d’un avion à l’autre sans manquer leur correspondance. La planification d’horaires réalistes avec un temps tampon suffisant peut aider à éviter que cela ne se produise à l’avenir.
L’une des autres conséquences les plus courantes d’un vol de correspondance manqué est le paiement de frais d’annulation. Ces frais couvrent tout ce qui concerne la modification du billet, le remboursement de l’argent si nécessaire, la nouvelle réservation d’un autre vol et les frais administratifs en cas de modification ou d’annulation du billet. En fonction de la politique de votre compagnie aérienne, vous pouvez être amené à payer des frais de modification supplémentaires qui dépassent le montant que vous avez payé à l’origine pour le billet.
Une autre conséquence d’un vol manqué est que vous devrez peut-être modifier vos conditions d’hébergement en fonction de l’endroit d’où vous partiez et du moment où l’embarquement était censé avoir lieu avant que vous ne le manquiez. Il est probable que les logements aient été réservés à l’avance en fonction de votre itinéraire et qu’il soit difficile d’essayer de les modifier sans avoir à subir des pertes financières dues à des changements de politique tels que des annulations tardives ou des coûts administratifs pour chaque long processus de communication avec les fournisseurs de logements dans différents États ou pays au sujet de nos changements de date de réservation, etc..
Le droit à l’indemnisation pour les correspondances manquées
Les passagers voyageant sur les lignes de Luxair ont le droit de prendre des mesures en cas de retard ou d’annulation de leur vol leur empêchant de prendre leurs vols apres l’escale. Le règlement 261/2004 précise comment les droits des passagers aériens sont couverts lors de tels événements, y compris les correspondances manquées.
Les passagers voyageant avec un billet unique entre deux aéroports de l’UE ont le droit de demander une indemnisation, conformément au règlement 261/2004, si leur vol initial est arrivé à sa destination finale avec plus de trois heures de retard et qu’il leur a fait manquer leur vol de correspondance. En vertu de ce règlement, les personnes peuvent prétendre à une indemnisation dont le montant peut osciller entre deux cent cinquante et six cent euros, en fonction de l’itinéraire (la distance parcourue) et le retard cumulé sur la liaison en question :
250€ pour les vols court-courriers (qui sont inférieurs à 1500km)
400€ pour les vols moyen-courriers (qui dépassent 1500km)
600€ pour les vols long-courriers (qui dépassent 3500km)
Outre le droit à une indemnisation financière en cas de correspondance manquée, les passagers de Luxair ont également le droit d’être réacheminés, soit par avion, soit par un autre mode de transport. Dans la mesure du possible, les passagers peuvent être amenés à prendre un autre vol avec la même compagnie aérienne en attendant une réinscription gratuite auprès d’un autre transporteur ou à recevoir une autre forme de compensation.
La compagnie luxembourgeoise est légalement tenue de veiller à ce que les besoins essentiels, tels que la nourriture et les boissons, soient satisfaits pendant les arrêts de transit entre deux ou plusieurs aéroports.
Situations non couvertes par le règlement européen sur les correspondances manquées
Dans certains cas, le règlement 261/2004 ne s’applique pas aux correspondances manquées. Par exemple, si un passager est retardé uniquement en raison de circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques ou des menaces externes pour la sécurité, il ne pourra généralement pas réclamer de compensation financière à son transporteur. En outre, toute situation impliquant des perturbations intentionnelles (par exemple, des grèves ou des protestations et manifestations générales) de la part d’un tiers pourrait également être exclue de la couverture du règlement 261/2004.