L’impact de la surréservation des vols sur les passagers d’Air China
Un vol d’Air China surbooké? Cette situation soit à juste titre perturbante pour les voyageurs, il est ainsi important de comprendre pourquoi les compagnies aériennes peuvent refuser l’embarquement en raison d’une surréservation.
Air China survend les vols en prévision des absences ou des annulations de dernière minute. La compagnie chinoise surestime souvent le nombre de personnes qui s’enregistreront pour un vol et vendent plus de billets qu’il n’y a de places disponibles. Jusqu’à 15 % des billets réservés ne sont pas utilisés, Air China, prévoit donc cette situation en vendant plusieurs billets pour chaque place disponible. Cette approche de surréservation permet de remplir les vols et de compenser les pertes de bénéfices dues aux non-présentations et aux annulations de dernière minute.
La surréservation chez Air China est devenue un problème fréquent. La compagnie aérienne asiatique, s’attendant à des absences, réserve délibérément plus de passagers que de sièges disponibles dans l’avion – et lorsque tout le monde se présente, la tension monte, les passagers déjà stressés se démènent pour arriver à destination mais repartent inévitablement frustrés et en colère.
En cas de surbooking, le transporteur aérien fait tout ce qu’il peut pour minimiser les perturbations causées par le déplacement des passagers qui ont payé. Le facteur clé dans la décision de changer de passager est l’ordre d’enregistrement des personnes. Les passagers qui se sont enregistrés tardivement peuvent être déplacés, tandis que ceux qui se sont enregistrés tôt peuvent encore monter à bord.
Vous risquez de devoir attendre des heures
Incapables de faire monter tous les passagers dans un seul avion, Air China a besoin de temps pour trouver d’autres vols avec des sièges disponibles et les y transférer – cela peut prendre des heures, voire des jours pour les vols internationaux. Même si les représentants d’Air China doivent s’efforcer de réduire ce délai, il arrive que la chance ne soit pas de votre côté et que les retards soient inévitables.
Le personnel de la compagnie chinoise doit résoudre rapidement les situations de surbooking
Lorsqu’il est confronté à une situation inattendue et non souhaitée telle qu’une surcapacité d’un avion, le personnel de cette compagnie aérienne doit agir rapidement pour résoudre le problème conformément aux réglementations en vigueur dans l’industrie. Lorsque un opérateur aérien ne respecte pas ces règles relatives à l’indemnisation ou à l’offre d’alternatives, les passagers bloqués peuvent non seulement bénéficier d’un recours juridique, mais également se voir infliger des amendes par les agences gouvernementales. Avec d’innombrables vols décollant chaque jour, il peut sembler que cette situation se produise rarement – pourtant, des données provenant de sources industrielles montrent qu’environ 1 passager sur 1 500 se voit refuser l’embarquement sur des vols internationaux.
Vous risquez de perdre des bagages au cours de la procédure
Afin de réduire le risque que quelqu’un se retrouve sans siège, il est souvent courant que le personnel chargé du contrôle du trafic des bagages dirigent les bagages excédentaires hors de l’avion d’origine, ce qui laisse un certain degré d’incertitude quant à la date exacte à laquelle ils arriveront à destination, voire s’ils y arriveront, en fonction de la distance qui les sépare de l’avion. Cette situation peut s’avérer particulièrement pénible lorsque chaque minute compte pour rattraper un vol de correspondance, etc.
Tirer profit de votre préjudice: Comment un vol surbooké peut générer de l’argent pour les passagers expulsés de leur avion?
Le fait d’être évincé d’un vol Air China surbooké peut être considéré comme un inconvénient majeur, mais il existe des moyens pour les passagers de gagner de l’argent. Le transporteur chinois doit respecter des règles strictes quand une telle situation se produit, sachant qu’il existe certaines lois qui protègent les passagers aériens et leurs droits (lorsqu’ils voyagent depuis un aéroport dans l’Union Européenne)
Le parlement européen a mis en place une réglementation spécifique concernant l’indemnisation que les compagnies aériennes doivent accorder aux passagers qui se sont vu refuser l’embarquement en raison d’une surréservation. En fonction de la durée du retard et du trajet du vol, l’indemnisation peut atteindre :
250€ sur les vols de moins de 1500km
400€ sur les vols de plus de 1500km
600€ sur les vols de plus de 3500km
L’indemnité offerte aux voyageurs touchés par le surbooking n’a aucun lien avec le remboursement de billet ou les repas et de l’hébergement à l’hôtel si nécessaire. En demandant ce montant, vous pouvez vous assurer que vous recevrez une compensation suffisante pour réparer les désagréments que vous aviez subi à l’aéroport.