La vérité sur le surbooking des vols: Comment TUI Fly et d’autres compagnies aériennes compromettent le confort des passagers?
Le surbooking des vols est une pratique commerciale utilisée par les diverses compagnies aériennes dont TUI Fly pour s’assurer qu’elles disposent de suffisamment de sièges pour tous les passagers de leurs avions, mais elle laisse souvent certains voyageurs dans une fâcheuse position. Si la surréservation n’est pas rare, elle peut créer de graves problèmes pour les voyageurs, en particulier lorsque la compagnie aérienne n’agit pas de manière éthique ou n’offre pas de compensation suffisante pour les désagréments subis.
La première raison pour laquelle TUI Fly peut surbooker des vols est l’incertitude liée à la prévision du nombre de personnes qui se présenteront réellement pour un vol. Le transporteur belge peut vendre plus de billets qu’il n’y a de places disponibles sur un vol donné afin de compenser les changements de dernière minute. Cela leur permet de remplir tous les sièges disponibles et de maximiser leurs profits. Toutefois, lorsqu’un trop grand nombre de personnes se présentent pour un vol, il doit expulser certains passagers.
L’impact du surbooking sur les passagers
Lorsque cet événement a lieu, certains passagers se retrouvent sans siège et doivent soit attendre un autre vol, soit se faire expulser de l’avion. Le fait de devoir attendre un autre vol peut entraîner des retards importants dans les projets de voyage et laisser les voyageurs bloqués dans les aéroports bien plus longtemps que prévu. En outre, le fait d’être évincé d’un vol peut entraîner des frais supplémentaires, tels que des frais d’hôtel ou de repas imprévus qui n’avaient pas été pris en compte dans le budget du voyage.
Le surbooking peut entraîner de longs retards, le temps que d’autres moyens de transport soient mis en place pour les personnes qui n’ont pas reçu de carte d’embarquement.
Les vols survendus s’accompagnent presque toujours de retards inattendus dans les heures d’arrivée, ce qui peut perturber divers éléments du voyage, comme les correspondances avec d’autres vols ou les réunions avec des partenaires commerciaux ou des clients à une destination spécifique. Les voyageurs d’affaires sont particulièrement vulnérables à cet égard, car les retards peuvent entraîner des modifications coûteuses de l’ensemble de leur itinéraire, y compris des pertes potentielles liées à des occasions manquées ou à des réservations annulées (voitures de location, hôtels, etc.).
Alors, pour ceux qui prennent l’avion pendant les périodes de forte demande ou pendant les vacances saisonnières, rappelez-vous que la probabilité que votre siège soit occupé par un autre passager est élevée en raison du grand nombre de personnes qui ont besoin de billets au même moment. Avant d’arriver à votre porte d’embarquement, recherchez les vols plus tôt et planifiez à l’avance ; essayez de communiquer avec les autres passagers et soyez créatifs, car cela augmentera vos chances d’être embarqué sur l’un de ces vols plus tôt avant tout le monde.
Les passagers lésés méritent d’être indemnisés
Il est donc important que TUI Fly assume sa responsabilité et indemnise correctement les passagers qu’elle évince de ses vols en raison du surbooking.
L’indemnisation des victimes de surbooking reste un processus difficile et souvent compliqué. Il est tout aussi important de s’assurer que le montant de l’indemnisation versée aux victimes a été calculé selon une méthode appropriée.
La question clé qui se pose lorsqu’il s’agit d’évaluer le montant de l’indemnisation financière à laquelle la victime peut s’attendre est la suivante : Quels sont les facteurs pris en considération pour effectuer ces calculs ? Il s’agit en effet de deux facteurs clés à savoir: Le nombre d’heures de retard enregistré sur le vol et sa distance. Le montant d’une compensation monétaire commence généralement aux alentours de 250 Euros et peuvent atteindre 600 Euros:
250 € sur les vols de trajets < 1500km
400 € sur les vols de trajets > 1500km
600 € sur les vols de trajets > 3500km
Un bon de voyage ne remplace pas votre droit à la compensation financière
Les politiques des transporteurs aériens dont TUI Fly prévoient que si le siège d’un voyageur est involontairement expulsé de l’avion en raison d’un surbooking, il peut demander une indemnisation financière à sa compagnie aérienne, mais malheureusement, les opérateurs aériens tentent souvent de contourner leurs obligations en offrant aux voyageurs des bons d’achat au lieu d’argent ou de billets d’avion.
La loi européenne 261/2004 CE n’autorise aucune compagnie aérienne à remplacer ses obligations d’indemnisation par des bons de voyage, quelles que soient les circonstances.