Les coulisses d’une annulation de vol TUI Fly: Les raisons dévoilées
Lorsqu’on prépare un voyage, il est toujours important d’être conscient des problèmes potentiels qui peuvent survenir, tels que les annulations de vols. Les annulations causées par TUI Fly peuvent perturber vos projets de voyage, mais comprendre les causes potentielles de ces annulations peut vous aider à atténuer l’impact qu’elles ont sur vos projets de voyage lorsque c’est possible.
Problèmes de maintenance: L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les vols sont parfois annulés est liée à des problèmes mécaniques ou de maintenance. Les avions doivent être entretenus, réparés et inspectés fréquemment pour être en conformité avec les réglementations de la FAA et les normes de sécurité. Si un problème survient au cours de l’un de ces contrôles ou services, la compagnie aérienne peut être amenée à annuler un vol pour permettre au personnel de maintenance d’effectuer les réparations nécessaires sur l’avion avant de le remettre en service.
Perturbations météorologiques: Les conditions météorologiques peuvent également être une source de déception pour les voyageurs lorsqu’il s’agit d’annuler ou de retarder un vol. Les fortes pluies, les chutes de neige et les mauvaises conditions météorologiques en général peuvent rendre un vol impossible pour des raisons de sécurité ; des vents potentiellement violents peuvent faire tomber les avions lorsqu’ils tentent de rouler sur les pistes et affecter leur capacité à naviguer dans des cieux turbulents au-dessus de leur tête.
Fermetures de l’espace aérien: Cela se produit de temps à autre en raison de la congestion de l’espace aérien ou d’autres interférences, ce qui empêche tous les avions entrants et sortants dans ces zones de décoller ou d’atterrir à tout moment pendant la période de fermeture. Les fermetures d’espace aérien se produisent normalement en même temps que des conditions météorologiques défavorables, mais elles peuvent aussi se produire indépendamment pour diverses autres raisons, telles que l’activité volcanique ou des exercices militaires à proximité des aéroports.
Les annulations de vol sont une source de désagrément pour les passagers de TUI Fly
Les annulations peuvent entraîner des perturbations massives dans les plans, telles que des correspondances manquées, des voyages plus longs et des dépenses supplémentaires.
L’annulation d’un vol peut être une situation extrêmement stressante pour les voyageurs aériens, qui attendent souvent des vacances bien méritées ou souhaitent simplement arriver à temps à une réunion importante. Les vols annulés sont source de déception, tant sur le plan matériel qu’immatériel. Elles entraînent souvent des désagréments physiques, comme le fait de devoir passer plus de temps à l’aéroport en attendant d’autres arrangements, ainsi que des retards dans les plans de voyage qui font que les réservations – comme les réservations d’hôtel – risquent d’être gâchées.
En outre, les annulations de vols peuvent avoir un impact émotionnel sur les passagers et leur causer un stress important, voire une dépression, en fonction de leur niveau d’attachement et de leurs attentes à l’égard de l’aviation en général. Il est donc essentiel de garder l’émotion du client au premier plan lors de la gestion des perturbations des compagnies aériennes, non seulement sur le plan financier, mais aussi sur le plan moral.
Bénéficier d’une indemnité, un droit peu connu sur les vols annulés
Si vous avez déjà été confronté à l’annulation d’un vol, vous ne connaissez que trop bien l’angoisse et l’exaspération qui en découlent. Pour ne rien arranger, les compagnies aériennes dont TUI Fly ne facilitent pas toujours l’obtention d’une indemnisation en cas d’annulation d’un vol. C’est pourquoi l’Union européenne a introduit le règlement 261/2004CE, une loi destinée à protéger les passagers lorsque leur vol est annulé sans avertissement.
L’objectif premier de ce règlement était de créer des droits légaux pour les passagers des compagnies aériennes affectés par des perturbations de vol indépendantes de leur volonté. Il s’agit notamment de l’annulation, du retard ou de la surréservation de vols dont la responsabilité incombe au transporteur aérien plutôt qu’à un acte naturel ou extérieur (grève des contrôleurs aériens par exemple), c’est-à-dire des scénarios dans lesquels la compagnie aérienne aurait raisonnablement dû éviter ou atténuer ces conditions avant de refuser l’embarquement ou de procéder à des annulations à court terme.
Le règlement a été adopté principalement dans le but de protéger les droits des passagers aériens sur les marchés locaux à travers l’Europe.
Quand les passagers sont éligibles à l’indemnisation?
Si votre vol est éligible au titre du règlement 261/2004CE (c’est-à-dire, Plus précisément, cette indemnisation peut prendre la forme de chèques-repas si votre vol programmé a été retardé ou annulé de plus de deux heures ; d’un remboursement financier si votre voyage a été prolongé de plus de trois heures pour les retards intra-UE et de plus de quatre heures pour les vols inter-UE ; d’un hébergement et d’un transport pour la nuit si vous restez bloqué pendant la nuit ; et enfin – pour les voyages au départ uniquement – d’un remboursement si aucun vol de remplacement n’est possible le jour du voyage.
Quand aux récompenses en espèces, elles peuvent aller jusqu’à 600 euros, et sont accordées en fonction de la distance parcourue et la durée du retard enregistré à l’aéroport ou à l’arrivée du vol:
– 250€ si le vol réservé est de moins de 1500km;
– 400€ si le vol réservé est desservi sur une distance qui dépasse 1500km mais qui est inférieure à 3500km;
– 600€ si le vol réservé dépasse 3500km.