Quand demander un remboursement à Air Canada : Connaître ses droits
L’annulation à la dernière minute du voyage de vos rêves peut être une véritable catastrophe. Dans des circonstances normales, vous avez droit au remboursement intégral de vos frais de réservation.
Pour entamer une procédure à l’encontre d’Air Canada et demander un remboursement en cas de faute ou de négligence de sa part dans l’annulation d’un vol dans un délai aussi court, vous devez remplir et soumettre un formulaire de réclamation ou contacter le service client de la compagnie canadienne.
Les annulations et les retards de vols peuvent causer d’importants désagréments, surtout lorsqu’ils surviennent peu de temps avant la date de départ. Pour certains vols au départ des États membres de l’UE, la Cour de justice des Communautés européennes (CJCE) a statué que les passagers doivent être intégralement remboursés si l’annulation est annoncée moins de 14 jours avant le départ.
Le droit à un transport alternatif (au lieu de remboursement)
Les passagers dont les vols ont été annulés dans les 14 jours précédant la date de départ prévue ont le droit de chercher un autre moyen de transport sans frais supplémentaires. Cela signifie qu’ils doivent se voir proposer soit un remboursement intégral, soit d’autres formes de transport, telles qu’une nouvelle réservation auprès d’une autre compagnie aérienne opérant sur des itinéraires similaires, ou un remboursement dans les cas où la nouvelle réservation a été rendue nécessaire par le fait que les horaires étaient entièrement occupés à la date d’annulation.
Les gros retards donnent également droit au remboursement
S’il vous est arrivé de subir un retard de cinq heures à l’aéroport, vous pouvez demander à Air Canada de vous fournir un remboursement, et cela bien sur, si vous décidez de renoncer à votre réservation de vol.
Une fois que vous avez confirmé votre éligibilité, vous devez contacter la compagnie aérienne en personne ou par téléphone et fournir des documents tels que les reçus et les cartes d’embarquement.
Une fois la demande approuvée par la compagnie aérienne nord américaine, vous serez remboursé par chèque ou par virement bancaire de toutes les dépenses liées à votre réservation.
L’arrêt de la Cour de justice des Communautés européennes permet aux passagers de vols dont le point de départ ou d’arrivée se situe dans un État membre de l’UE d’être indemnisés en cas d’annulation ou de retard de leur vol. La règle connue sous le nom de « EC261 » s’applique également aux autres vols dont au moins une partie de l’itinéraire se situe dans l’espace aérien européen, même s’ils ont été réservés auprès d’une compagnie aérienne basée en dehors de l’UE, comme Air Canada.
Cela signifie que si votre vol est couvert par la règle EC261, vous aurez probablement droit à une forme d’indemnisation.
Vérifiez si Air Canada doit vous indemniser pour le vol annulé
Le transporteur canadien sera dans l’obligation d’indemniser ses passagers victimes d’une annulation ou d’un retard de vol qui a dépassé trois heures, mais cela varie en fonction de la politique de la compagnie. Le dédommagement prévu au profit des voyageurs lésés est estimé à :
250 Euros sur les court-courriers
400 Euros sur les moyen-courriers
600 Euros sur les long-courriers
Il est donc important que les voyageurs lisent attentivement cette loi (nommée 261/2004CE) en vigueur et qu’ils cherchent à obtenir toute somme compensatoire qui pourrait leur être due par la suite.
Vol annulé à cause de circonstances extraordinaires : Que faire si votre vol est annulé sans qu’Air Canada en soit responsable?
L’annulation d’un vol est une situation à laquelle personne ne souhaite être confronté. Mais que se passe-t-il si le vol est annulé en raison de circonstances extraordinaires? Les conditions météorologiques, les problèmes techniques des avions ou les pandémies ne dépendent pas de l’opérateur aérien.
Dans ces cas particuliers, Air Canada ne verse souvent aucune indemnité et vous risquez de ne rien recevoir de la compagnie aérienne jusqu’à ce qu’elle soit certaine de pouvoir fonctionner à nouveau comme d’habitude. Il en va de même si la compagnie aérienne annonce qu’elle a cessé ses activités plus de 14 jours avant la date de départ prévu. Dans ce cas, elle doit vous garantir seulement un remboursement de vos frais de réservation ou vous proposer un vol à une date ultérieure, si vous le préférez.
Toutefois, soyez prudent, car pour une compagnie aérienne, le cas de force majeure peut être utilisé lorsque quelque chose d’extraordinaire se produit près de son itinéraire ou de son aéroport ; dans ce cas, cela la dispense de respecter ses engagements envers les clients en ce qui concerne le remboursement des billets annulés ou la mise à disposition d’autres options de transport. Mais dans le but d’échapper à leur responsabilité de payer des compensations, les transporteurs aériens peuvent prétendre à tort que la suspension du vol est due à une circonstance extraordinaire.