Air Canada: Demande de Compensation pour les vols annulés

Exploration des problèmes qui sont à l’origine des annulations de vols d’Air Canada

L’annulation d’un vol est l’un des événements les plus éprouvants pour les nerfs d’un voyageur. Elle bouleverse vos projets de voyage et, dans certains cas, peut vous faire perdre du temps et de l’argent. C’est pourquoi il est important de comprendre comment les compagnies aériennes comme Air Canada gèrent les annulations et ce que vous pouvez faire pour minimiser l’impact sur votre voyage. Afin de réduire le stress lié à la réservation d’un vol, voici un aperçu de ce que vous devez prendre en compte et les mesures que vous pouvez prendre si votre vol a été annulé ou reporté.

Les vols annulés sont l’un des événements les plus courants dans le secteur du transport aérien, particulièrement chez Air Canada. Si les raisons d’une annulation peuvent être multiples, les plus courantes sont liées aux conditions météorologiques ou à des problèmes de maintenance de la compagnie aérienne nord américaine.

Conditions météorologiques: Les retards ou les annulations dus au mauvais temps peuvent constituer une menace majeure pour les vols et les passagers d’Air Canada. Lorsque les températures chutent ou que des tempêtes frappent une région, les aéroports doivent adapter leurs opérations en conséquence, ce qui implique souvent de détourner des vols ou de les annuler complètement. Il en va de même lorsque les rafales de vent deviennent trop fortes, car elles augmentent la charge de travail des contrôleurs aériens tout en réduisant les performances des avions.

Problèmes de maintenance: Les vols peuvent également être retardés ou annulés en raison d’un nombre insuffisant de membres d’équipage ou d’un manque de personnel de maintenance disponible. Les opérateurs aériens dont Air Canada doivent s’assurer que tous les composants sont conformes aux normes avant d’envisager la poursuite des opérations. Si les pièces nécessaires ne sont pas disponibles, les opérateurs n’auront d’autre choix que d’immobiliser l’avion jusqu’à nouvel ordre, ce qui entraînera des retards ou des annulations pour les vols concernés.

Surréservation des avions: Air Canada a l’habitude de surréserver des vols afin que les billets ne soient pas vendus immédiatement, ce qui leur permet de rester flexibles en termes de structure tarifaire. Malheureusement, ce système ne fonctionne que très rarement en faveur des passagers, car la compagnie aérienne canadienne ne trouve pas toujours suffisamment de volontaires pour prendre un autre vol en échange d’une compensation de la part du transporteur. Il en résulte des annulations involontaires de billets et de nombreux désagréments pour les voyageurs qui ont réservé auprès de ce transporteur et qui s’attendaient à des sièges assignés et à un horaire régulier sur leur chemin vers leur destination.

Défaillances des systèmes informatiques: Les problèmes informatiques liés aux systèmes de réservation (ou à d’autres logiciels utilisés par les compagnies aériennes) sont une autre raison typique pour laquelle certains vols proposés par Air Canada peuvent être retardés ou complètement annulés sans préavis, malgré des vérifications fréquentes des conditions réelles dans les aéroports où le vol était censé partir à partir de la plage horaire initialement calculée. Ces mesures comprennent les contrôles de sécurité et les procédures d’accès aux portes d’embarquement dans le cadre du processus de départ – tout ce temps supplémentaire s’accumule naturellement et finit par créer des files d’attente les unes derrière les autres, ce qui entraîne des départs manqués et des annulations respectivement.

Connaissez vos droits: Ne soyez pas mis à l’amende – Restez à jour sur les droits des passagers aériens

Pour commencer, il est bon de se familiariser avec les droits accordés par la législation européenne en cas de retard ou d’annulation d’un vol. Air Canada doit notamment afficher son contrat de transport (un accord entre les passagers et les transporteurs aériens qui est contraignant dans les deux sens) à la vue de tous au guichet ou sur le site web pour que les passagers puissent le lire avant d’acheter leurs billets. En vous familiarisant avec ce document, vous serez mieux préparé en cas de retard ou d’annulation au cours de votre voyage.

Quelle que soit votre planification, il arrive que des annulations surviennent en raison d’événements incontrôlables tels que des conditions météorologiques défavorables ou des défaillances mécaniques de l’avion lui-même. Si cela se produit sur votre vol Air Canada, ne paniquez pas ! Le transporteur aérien Nord Américain propose généralement d’autres options de voyage dans la mesure du possible, comme le transfert sur un autre vol, la recherche d’aéroports proches où d’autres vols pourraient avoir des places disponibles, l’hébergement à l’hôtel jusqu’à ce qu’un nouveau vol soit trouvé, etc. N’oubliez pas que si vous décidez d’obtenir un remboursement au lieu de prendre d’autres dispositions, vous devrez vous assurer que tous les documents nécessaires sont correctement remplis – y compris les formulaires de remboursement et les pièces d’identité, etc.

Une prise en charge qui pourrait inclure des repas/snacks gratuits doit être fournie aux passagers coincés à l’aéroport, mais que lorsque les retards dépassent 2 heures minimum selon les réglementations de l’UE.

Demander une indemnisation financière pour les vols annulés

Dans certains cas (absence de circonstances extraordinaires), les passagers peuvent prétendre à une indemnisation en cas d’annulation de leur vol par Air Canada, en fonction du pays d’où ils partent (il doit être un état membre de l’Union Européenne comme la France, l’Italie, l’Espagne, … ou encore la Norège, l’Islande ou la Suisse).

Le montant de dédommagement prévu au profit des passagers annulés est :

250€ sur les vols de distance inférieure à 1500km

400€ sur les vols de distance supérieure à 1500km

600€ sur les vols de distance supérieure à 3500km

 

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