Tout ce que vous devez savoir sur le surbooking chez Air Canada
Vous êtes à l’aéroport, tout équipé et prêt à partir, et puis vous entendez ces mots redoutables : votre vol est surbooké. Cela peut être incroyablement frustrant. Comment une compagnie aérienne peut-elle laisser une telle chose se produire ? Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il y a surréservation – voici ce qu’il faut savoir.
Air Canada peut survendre ses vols pour améliorer son efficacité opérationnelle
En théorie, il est logique que les compagnies aériennes veuillent remplir leurs avions autant que possible afin de maximiser leur efficacité et leurs profits. Mais un certain nombre de passagers annuleront ou manqueront leur vol pour diverses raisons. C’est pourquoi les compagnies comme Air Canada survendent leurs vols, afin que l’avion ne parte pas avec des sièges vides si certains passagers manquent leur vol.
Les compagnies aériennes sont généralement autorisées à surréserver leurs vols parce que certaines personnes annulent à la dernière minute ou ne se présentent pas du tout. C’est un risque que la plupart des transporteurs y compris Air Canada sont prêtes à prendre, car elles savent qu’elles peuvent gagner plus d’argent si ces places sont occupées.
Il arrive également qu’Air Canada se trompe sur la demande pour certains vols, en supposant que le nombre de passagers sera supérieur à celui qui se présentera le jour du départ. Si la demande s’avère inférieure aux prévisions initiales, le transporteur nord américain aura vendu trop de billets et se retrouvera avec un vol surbooké.
Aussi, les tarifs aériens sont devenus plus abordables en raison de la concurrence accrue entre les différentes compagnies aériennes, ce qui fait que le nombre de personnes souhaitant voyager en avion n’a jamais été aussi élevé. Cela peut naturellement conduire à des ventes de billets plus importantes que prévu, avec pour conséquence un avion surchargé le jour du départ si la compagnie aérienne n’a pas prévu suffisamment d’annulations à l’avance.
Indemnisation pour vol surbooké: Ce que cache les transporteurs aériens à leurs passagers
C’est le cauchemar ultime du voyageur : vous vous présentez à l’aéroport, prêt à embarquer sur un vol, pour vous entendre dire que vous avez été surbooké. Vos vacances de rêve se transforment soudain en une expérience stressante. Que faire lorsque cela se produit ? Il est naturel de vouloir pleurer et maudire Air Canada pour son erreur, mais il y a une autre solution. Au lieu de pleurer, vous pouvez vous battre pour obtenir une indemnisation.
La loi 261/2004CE, également connue sous le nom de Règlement européen d’indemnisation en cas de vol, a été établie par l’Union européenne (UE) en 2004 pour but de protéger les citoyens de l’UE contre le surbooking, les retards de vols, les annulations et d’autres formes de mauvais traitements infligés aux passagers par les compagnies aériennes.
Ce règlement impose aux opérateurs aériens non européens comme Air Canada de verser une compensation financière aux passagers en cas de retard de trois heures entrainé par une surréservation de leur vol programmé au départ d’un aéroport de l’Union Européenne. Il est en vigueur dans tous les États membres de l’UE et doit être respecté par toutes les compagnies aériennes opérant dans l’UE.
La loi s’applique à tout vol partant d’un aéroport situé dans un État membre de l’UE – qu’il s’agisse d’un vol national ou international – qui a été retardé ou annulé en raison d’un surbooking. Cela inclut les vols opérés par des compagnies aériennes basées en dehors de l’Europe s’ils partent d’un aéroport situé dans l’un des États membres, à l’image d’Air Canada.
Un bon de voyage ne remplace pas votre droit à la compensation monétaire
Avez-vous déjà été victime d’une surréservation de la part d’Air Canada et vous êtes-vous vu offrir un bon de voyage au lieu d’un dédommagement financier? La loi vous garantit un certain montant d’argent pour les inconvénients que vous avez subis, quel que soit le type de bon d’échange qu’Air Canada vous offre.
La définition juridique d’une compensation monétaire exclut spécifiquement les cartes-cadeaux ou les bons de voyage. Cela signifie que si Air Canada ne vous offre qu’un bon de voyage en échange d’un surbooking, elle n’a pas satisfait aux exigences juridiques nécessaires pour éviter de vous devoir de l’argent.
Quels sont les types d’indemnisation disponibles?
En vertu de ce règlement, les passagers peuvent demander une compensation financière qui peut aller d’un minimum de 250 Euros à un maximum de 600 Euros (en fonction de la distance de son trajet et du temps perdu à cause du retard). Par exemple, si le retard d’un vol fait qu’une personne manque sa correspondance et arrive à destination avec plus de trois heures de retard, elle peut recevoir une indemnisation.
– 250 Euros sur les trajets < 1500km
– 400 Euros sur les trajets > 1500km
– 600 Euros sur les trajets > 3500km
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