Vol annulé: Devez-vous accepter un bon d’échange ou exiger un remboursement à Nouvelair?
Recevoir une mauvaise nouvelle n’est jamais facile, surtout lorsqu’on se réjouit d’un voyage planifié depuis des mois. Si vous faites partie des nombreux passagers dont le vol planifié avec Nouvelair a été annulé aux derniers instants avant le départ, vous devez connaître les options qui s’offrent à vous.
Tout d’abord, en cas d’annulation de vol, les passagers ont droit au remboursement du montant de leurs billets d’avion. Cela signifie que vous pouvez récupérer votre argent et que vous ne serez pas obligé de prendre un autre vol ou de voyager à une autre date, mais avant, une seule condition doit être remplie: Le retard subi à l’aéroport doit atteindre 5 heures.
Si vous avez confirmé que le remboursement de votre ticket de vol est la meilleure solution pour vous dans cette situation, vous devez directement contacter Nouvelair et de l’informer de l’annulation de votre vol. Elle devrait vous fournir des informations sur la manière de demander votre remboursement. Il est important de noter que la compagnie tunisienne puisse vous offrir un bon d’achat ou un crédit pour un prochain vol, mais vous avez le droit de demander un remboursement si c’est ce que vous préférez.
Il est également important de conserver tous les documents relatifs à votre vol annulé, tels que le reçu de billet d’avion et la carte d’embarquement. Ces documents vous aideront à étayer votre dossier et à faire en sorte que votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais.
Dans certains cas, les transporteurs aériens peuvent essayer d’éviter le remboursement en proposant d’autres vols ou une compensation sous forme de bons d’achat ou de miles. Toutefois, il est important de savoir que vous avez légalement droit à un remboursement et que vous ne devez pas être contraint d’accepter une offre alternative.
Une vérité surprenante : vous pouvez avoir droit à une indemnisation en cas d’annulation de votre vol avec Nouvelair
La compagnie aérienne privée de la Tunisie dispose d’un numéro de service clientèle ou d’une adresse électronique (formulaire) où vous pouvez soumettre une demande de remboursement. Vous devrez vous munir de votre référence de réservation et des détails de votre vol lorsque vous contacterez le service clientèle. N’oubliez pas que la procédure peut prendre un certain temps. Soyez donc patient et poursuivez votre démarche si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable (2 semaines).
Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’une agence de voyage en ligne ou d’une plateforme de réservation, vous devrez peut-être les contacter directement pour demander un remboursement. Certaines plateformes de réservation ont leurs propres politiques et procédures, il est donc important de vérifier leurs conditions générales. Elles peuvent également disposer d’un service clientèle qui peut vous aider dans votre demande de remboursement.
L’annulation d’un vol peut constituer un désagrément majeur pour les voyageurs, car elle est source de stress et risque de perturber leurs projets. Si le remboursement du vol annulé est la première priorité pour de nombreux passagers concernés, il est important de se rappeler que les transporteurs sont souvent légalement tenus de fournir une compensation financière.
Connaître ses droits est important pour pouvoir défendre ce que lui doit son transporteur
La première chose à faire pour obtenir une indemnisation pour un vol annulé est de connaître vos droits. L’Union européenne a établi des règlements qui obligent les compagnies aériennes dont Nouvelair à indemniser les passagers en cas d’annulation d’un vol dans certaines circonstances. Ces règlements s’appliquent aux vols au départ des aéroports de l’UE, qui sont annulés pour une quelconque raison (sauf en cas de circonstances extraordinaire). Si vous avez droit à une indemnisation, le montant de celle-ci dépendra de la durée du vol et du préavis qui vous a été donné avant l’annulation.
Le montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre est basé sur la distance de votre vol, mesurée en kilomètres. Par exemple, si votre vol est inférieur à 1 500 km, vous pouvez obtenir 250 euros. Si votre vol se situe entre 1 500 et 3 500 km, vous pouvez recevoir 400 euros alors que si votre vol est supérieur à 3 500 km, vous avez la possibilité d’obtenir jusqu’à 600 euros.
Plaidez votre cause ou plutôt laissez des experts compétents le faire à votre place
Si vous pensez avoir droit à une indemnisation mais que le transporteur ne coopère pas, vous devrez peut-être prendre d’autres mesures. Contactez Air Indemnité, qui est une société de défense des droits des passagers aériens pour obtenir de l’aide.
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