Les principales raisons d’une annulation de vol chez Nouvelair et comment la gérer
C’est une frustration bien trop fréquente : Les voyageurs attendent avec impatience que leur compagnie aérienne annule leur vol à la toute dernière minute. Ils se demandent ce qui s’est passé, pourquoi et comment éviter ce désagrément à l’avenir.
Pour les passagers de Nouvelair, l’annulation d’un vol peut être une expérience à la fois inattendue et frustrante. De nombreux vols opérés par la compagnie tunisienne étant retardés ou annulés pour des raisons différentes, les passagers découvrent avec surprise que leur vol est cloué au sol et ne savent pas quoi faire.
Voici une analyse des raisons pour lesquelles le transporteur du pays nord africain annule souvent des vols à la dernière minute :
– Problèmes météorologiques
L’une des causes les plus fréquentes d’annulation tardive d’un vol est le mauvais temps. Le vent, la pluie, la neige, la foudre sont autant de facteurs qui peuvent retarder ou même annuler des vols jusqu’à quelques minutes avant leur décollage. Les vols ont tendance à être annulés plutôt que retardés pour des raisons de sécurité – il vaut mieux pécher par excès de prudence et reprogrammer tout le monde pour un autre jour plutôt que de prendre des risques avec la vie des gens. Les pilotes ne voleront pas dans des conditions ou à des vitesses de vent qui pourraient compromettre la sécurité du voyage de leurs passagers.
– Problèmes mécaniques
Il arrive que des pannes mécaniques soient découvertes sur les avions et les empêchent de décoller comme prévu (ou en toute sécurité d’ailleurs). Qu’il s’agisse d’une pièce de moteur cassée ou de câbles défectueux quelque part à bord, le commandant de bord et l’équipage peuvent ne pas être en mesure de résoudre le problème suffisamment tôt pour que tout le monde puisse partir en toute sécurité à l’heure du départ. Les compagnies aériennes sont naturellement prudentes lorsqu’il s’agit de risquer des vies. Si un problème potentiel ou un défaut sous-jacent apparaît entre l’inspection et le décollage ? Elle annulera probablement votre prochain vol plutôt que de risquer des problèmes plus tard.
– Aéroports fermés
Il arrive que des fermetures d’aéroport surviennent de nulle part, sans qu’il y ait de faute de la part d’une compagnie aérienne : Des projets de construction locaux entraînent des retards ; des agents de la police de l’air ferment des terminaux en réponse à des activités suspectes ; des alertes terroristes sont lancées ; des pannes d’électricité désorganisent tout ; des pénuries de carburant provoquent des blocages dans les aéroports ; en général, des retards mineurs se transforment rapidement en problèmes majeurs, provoquant des vagues de contrariété parmi les voyageurs qui essaient d’arriver à destination à temps, chaque fois qu’une paralysie frappe nos systèmes aéroportuaires. Ce n’est pas toujours le cas, mais cela arrive à plusieurs reprises pendant la haute saison des voyages d’été.
Comprenez les options alternatives qui s’offrent à vous
Peu importe la raison de l’annulation, Nouvelair permet aux passagers d’échanger leurs billets gratuitement ou de recevoir un remboursement en espèces. Si ce n’est pas possible, cherchez d’autres options, comme demander des bons d’achat ou des points de miles – cela peut être utile si vous ne voyagez pas très souvent, mais que vous prévoyez d’avoir besoin de voyages futurs dans un certain délai fixé par la compagnie aérienne elle-même.
Fini le temps et l’argent perdus à cause des vols annulés, obtenez une indemnisation compensatoire
La plupart des passagers ne savent pas que les vols annulés peuvent leur donner droit à une indemnisation en espèces de la part de la compagnie aérienne opérant leur vol, conformément au règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE. Bien qu’il soit en vigueur depuis 2004, de nombreuses personnes ignorent encore l’existence de cette règle.
Le règlement de la Commission européenne (également connu sous le nom d’UE 261) est un texte législatif européen qui établit des garanties pour les droits des consommateurs en ce qui concerne les refus d’embarquement, les retards ou les annulations de vol et les retards importants. Elle impose aux transporteurs aériens non européens comme Nouvelair exploitant des vols au départ de n’importe quel aéroport de l’UE d’indemniser les passagers en leur versant certaines sommes d’argent lorsqu’ils subissent une perturbation due à des divers événements. Les indemnités financières octroyées aux passagers sont calaculés suivant la distance de l’itinéraire et le retard enregistré à l’aéroport:
250 Euros sur des trajets de moins de 1500km
400 Euros sur des trajets de plus de 1500km
600 Euros sur des trajets de plus de 3500km
– Le motif du voyage n’a pas d’importance
Que vous voyagiez pour les loisirs ou pour les affaires, le règlement CE 261 s’applique de la même manière dans les deux cas.
– Vous devez vous enregistrer à temps
Pour pouvoir prétendre à une indemnisation, vous devez vous être enregistré à temps avant le départ, faute de quoi votre demande risque d’être rejetée ;
N’oubliez pas que ces règles couvrent également différents types d’annulation, sauf s’il s’agit d’une circonstance extraordinaire. Ce qui compte, c’est de savoir si le vol annulé était assuré par un transporteur de l’UE au départ d’un aéroport de l’UE, même si votre point d’origine est situé en dehors du continent. Veillez donc à vérifier auprès du service clientèle de l’aéroport s’il s’agit d’un vol éligible au sens de ce règlement lorsque vous déposez votre demande d’indemnisation.
Il est important que les clients comprennent leurs droits en vertu de cette loi et qu’ils prennent toutes les mesures nécessaires pour obtenir une indemnisation de la part des compagnies aériennes, le cas échéant. Les transporteurs peuvent parfois refuser les réclamations en raison d’une mauvaise compréhension ou d’un manque de connaissance des droits des passagers. C’est pourquoi il est recommandé de confier la mission de la conception et la défense de son dossier à Air Indemnité.