Réclamer un remboursement à Air China: Tout ce qu’il faut savoir avant d’en faire la demande
Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez dû faire face à l’annulation d’un vol opéré par Air China en raison du mauvais temps ou d’autres circonstances imprévues ? Qu’il s’agisse d’un court voyage à travers le pays ou d’une aventure internationale, il peut être frustrant de devoir attendre à l’aéroport des changements de dernière minute et des retards importants qui gâchent vos projets. Pour ceux qui se trouvent dans cette situation, il existe un moyen de s’en sortir : demander un remboursement à la compagnie aérienne.
Si votre vol est annulé, il est important que vous contactiez votre compagnie aérienne dès que possible afin de demander un remboursement. Le temps est un facteur essentiel si vous voulez éviter d’attendre à l’aéroport pendant des heures.
Comprenez la politique de remboursement de votre transporteur aérien
Chaque compagnie aérienne a des règles différentes en ce qui concerne le remboursement des clients dont le vol a été annulé. Certaines exigent une preuve d’annulation, tandis que d’autres procèdent automatiquement au remboursement dès réception de la notification. Avant de déposer une demande, assurez-vous de bien connaître les règles applicables à l’achat de votre billet et les démarches à effectuer pour être remboursé par la compagnie aérienne.
Outre les annulations, les gros retards d’avion donnent également droit au remboursement
Si votre vol est retardé de cinq heures (ou plus pour certaines compagnies aériennes), contactez immédiatement le service clientèle pour voir s’il peut vous aider à ajuster ou à reprogrammer votre vol. Il se peut que la compagnie aérienne propose des ajustements tels que des bons d’achat ou un hébergement à l’hôtel pendant qu’elle s’efforce de résoudre le problème lié à votre billet d’origine.
Annuler votre billet d’avion
Si aucune de ces options n’est acceptable, il est temps d’envisager d’annuler votre billet Air China et de lui demander un remboursement. Dans ce cas, il est important que vous conserviez tous les documents relatifs à la réservation – y compris le reçu de l’achat, les courriels échangés lors de la résolution du problème, etc. – afin que le personnel du service clientèle chargé des remboursements et des litiges liés aux voyages puisse rapidement vérifier les autres détails relatifs aux tâches à accomplir lorsqu’il s’agira de procéder à une demande de remboursement.
Demander un remboursement à Air China
Selon la manière dont vous avez effectué votre réservation – directement auprès d’une compagnie aérienne sur son site web ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage en ligne. Vous devrez probablement remplir un formulaire ou un document demandant des informations telles que les dates et heures des vols de départ et de retour, les noms des passagers, les villes de départ et d’arrivée, les informations sur les cartes d’embarquement, etc. afin de vérifier l’éligibilité de la demande de remboursement.
Examiner les options de vol existantes
Avant de prendre la décision de demander un remboursement, vérifiez quelles sont les autres possibilités qui s’offrent à vous au lieu d’obtenir un remboursement intégral des vols annulés. En fonction de la date et du lieu de l’annulation initiale du vol, il se peut qu’Air China soit prête à réserver des places sur des avions appartenant à ses partenaires sans frais ou presque. Les passagers pourraient ainsi gagner du temps et de l’argent.
Gardez tous les documents pertinents à portée de main
Lors du dépôt de toute demande de remboursement, il est essentiel que tous les documents pertinents soient conservés et gardés à portée de main (comme le billet d’avion et la carte d’embarquement) tout au long du processus – en particulier une fois que les passagers ont reçu des signes verbaux indiquant que leur demande a été acceptée et traitée en conséquence, afin qu’ils puissent repartir sans avoir à payer d’autres frais de leur poche dans les aéroports de départ, une fois qu’ils sont rentrés chez eux sains et saufs.
Outre le remboursement de billet, vous pouvez prétendre à une compensation
Personne n’aime voir son vol annulé. C’est gênant, coûteux et vous risquez de manquer des événements importants. Mais saviez-vous que si votre vol est annulé ou fortement retardé, vous pouvez prétendre à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, en plus du remboursement du prix de votre billet ?
Voici quelques éléments à prendre en compte en matière d’indemnisation pour vol annulé :
Déterminer les raisons de l’annulation ou du retard du vol
La première étape consiste à comprendre pourquoi le vol a été annulé. En vertu de la législation européenne, les compagnies aériennes ne sont tenues d’offrir une indemnisation pour les vols annulés que si la perturbation est considérée comme déraisonnable selon leurs critères.
Si votre vol a été annulé pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles que les conditions météorologiques, les grèves ou les problèmes de sécurité, il est peu probable que vous puissiez prétendre à une indemnisation, à l’exception d’un remboursement intégral. Toutefois, si la compagnie aérienne n’a pas fourni suffisamment d’informations à l’avance et n’a pas proposé d’autres options aux passagers, elle peut être redevable d’une indemnisation supplémentaire dans certaines juridictions.
N’hésitez pas à utiliser le service fourni par Air Indemnité pour vérifier votre éligibilité à l’indemnisation et confier la mission de dépôt de votre dossier à des experts juridiques, en seulement trois ou quatre clics.