Vol retardé ou annulé par Aer Lingus: Acceptez un bon d’échange ou demandez un remboursement
Si vous prenez souvent l’avion avec Aer Lingus, il vous est sans doute déjà arrivé de réserver un vol et d’apprendre plus tard que votre réservation avait été annulée. Dans la plupart des cas, cette situation peut être extrêmement frustrante et gênante. Mais pourquoi les vols sont-ils annulés et quels sont les droits des passagers en matière de remboursement ? Voici un guide détaillant les raisons qui poussent les passagers à annuler leur réservation et à demander un remboursement à la compagnie aérienne irlandaise.
Erreurs de programmation ou retards des vols
Il arrive que des erreurs soient commises par le transporteur irlandais et que des vols soient annulés en raison de problèmes techniques ou même de problèmes de maintenance. Dans ce cas, la compagnie aérienne doit fournir un remboursement ainsi qu’une compensation pour tous les frais supplémentaires encourus, tels que les repas ou l’hébergement.
Annulations et retards dus aux conditions météorologiques
Les annulations, les retards et les déroutements de vols peuvent être dus à des conditions météorologiques difficiles, telles que de fortes chutes de neige, des vents violents, du brouillard, etc. Il se peut que la compagnie aérienne ne rembourse pas le vol, mais elle devrait tout de même offrir d’autres formes de compensation, comme un hébergement à l’hôtel pendant la période de retard.
Problèmes ou conflit avec le personnel de la compagnie aérienne
Des problèmes au sein du personnel d’Aer Lingus peuvent entraîner des retards importants et des annulations de vols. Il peut s’agir de grèves de pilotes, de pénuries de contrôleurs aériens ou même de désaccords au sein de l’équipage de cabine, qui peuvent entraîner des perturbations dans les services de vol et, parfois, des annulations ou des réacheminements de vols. Dans ce cas, la compagnie aérienne en question doit procéder à des remboursements si le client le demande, faute de quoi elle s’expose à des poursuites judiciaires si elle ne le fait pas rapidement.
Raisons de sécurité
La sécurité des passagers doit être la priorité absolue d’une compagnie aérienne. En cas de problème avec l’avion lui-même, tel qu’un dysfonctionnement du moteur ou des défauts signalés, Aer Lingus est tenue par la loi (FAA) d’annuler le vol immédiatement, sans poser de questions, afin de garantir la sécurité des passagers. Dans ce cas, les passagers devraient avoir droit au remboursement intégral de leurs billets, sans frais supplémentaires pour eux-mêmes ou pour leur opérateur aérien.
Comment demander un remboursement à Aer Lingus
Si votre vol est annulé par la compagnie irlandaise que ce soit pour des raisons indépendantes ou pas de sa volonté, vous avez droit de lui demander un remboursement complet de votre billet d’avion.
Contacter directement la compagnie aérienne – Vous pouvez appeler ou soumettre une demande en ligne directement à votre transporteur pour demander un remboursement si possible ; cependant, cette procédure peut prendre un certain temps avant que vous ne receviez une réponse de la part de la compagnie concernant les demandes en attente
Si votre vol annulé est remboursable, il peut également donner lieu à l’indemnisation
Lorsque vous demandez un remboursement pour un vol annulé, cela n’affecte pas vos chances de recevoir toute autre forme d’indemnisation prévue par la réglementation EU-261, comme les paiements pour les vols retardés ou les refus d’embarquement. En d’autres termes, même si vous avez déjà reçu un remboursement, vous pouvez toujours réclamer une indemnisation supplémentaire au titre de la réglementation EU-261 légalement disponible en cas de négligence de la part de la compagnie aérienne ou de violation du contrat.
Les passagers lésés peuvent recevoir un montant fixe d’indemnisation financière
Le montant de l’indemnisation financière due aux passagers dépend de facteurs tels que la distance parcourue par l’avion et la durée du retard subi. D’une manière générale, les passagers qui subissent une annulation ou un retard important alors qu’ils parcourent moins de 1 500 km peuvent prétendre à une indemnisation de 250 euros pour le temps perdu et/ou les désagréments personnels ; ceux qui parcourent plus de 1 500 km peuvent bénéficier d’une compensation de 400 euros ; et ceux qui parcourent plus de 3 500 km peuvent profiter d’un dédommagement de 600 euros chacun.
La meilleure option pour obtenir une indemnisation en cas d’annulation de vol consiste à déposer une réclamation auprès d’Air Indemnité, la plateforme de réclamation en ligne, pouvant évaluer votre dossier et vous aider à déterminer si vous pouvez prétendre à une indemnisation légale. Une fois que ses experts juridiques auront communiqué avec Aer Lingus en votre nom, ils vous feront savoir combien d’argent vous est dû.
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