Réclamer un remboursement à Wizz Air en cas de vol retardé ou annulé
Wizzair est connue pour être une compagnie aérienne à bas prix qui permet aux gens de voyager dans différentes régions d’Europe sans se ruiner. Cependant, il arrive que des vols soient annulés et que les passagers se demandent comment récupérer leur argent. Voici quelques étapes à suivre pour demander un remboursement à ce transporteur en cas d’annulation de votre vol.
Réserver un vol avec cette compagnie est une expérience excitante car elle signifie le début d’une aventure. Cependant, il arrive que les choses se passent mal et que vous deviez demander un remboursement à votre compagnie aérienne.
Il est essentiel de comprendre la politique de remboursement de cet opérateur avant de faire une demande. La politique décrit les situations qui donnent droit à un remboursement et les conditions à remplir pour y avoir droit. Parmi les exemples, citons l’annulation pour cause de maladie ou les changements d’horaires de vol par Wizzair.
Ensuite, connectez-vous à votre compte sur le site ou l’application EJ pour traiter facilement votre demande de remboursement en ligne. Une fois connecté, trouvez « Gérer les réservations », sélectionnez l’option qui demande l’annulation du vol et le remboursement des frais payés.
Soumettez les documents requis
Remplissez le formulaire de demande électronique avec des informations précises sur les raisons pour lesquelles vous demandez un remboursement tout en fournissant des preuves à l’appui si nécessaire. Il est important de faire attention lorsque vous saisissez tous les détails nécessaires car des erreurs dans les données soumises pourraient entraîner des retards dans le traitement de votre demande.
Dans certains cas, Wizzair peut exiger des informations ou des documents supplémentaires avant de traiter votre demande de remboursement. Ces documents peuvent inclure des preuves de paiement, des cartes d’embarquement.
Après avoir contacté le service clientèle, vous recevrez un accusé de réception automatique indiquant que votre message a bien été reçu. Un représentant vous contactera par téléphone ou par courriel peu de temps après. Bien qu’il puisse s’écouler un certain temps avant que quelqu’un ne vous réponde, soyez patient car ils traitent plusieurs cas par jour.
Lorsqu’un vol est annulé par Wizzair, un remboursement ne suffit pas, elle vous doit également une compensation
Prendre l’avion peut être stressant et l’est encore plus lorsque votre vol est annulé. Si la plupart des compagnies aériennes vous proposent un remboursement, elles peuvent aussi vous devoir une compensation financière supplémentaire. Dans le cas de Wizzair, cela s’applique aux vols annulés pour des raisons opérationnelles propres à la compagnie.
Qu’est-ce qu’une compensation financière ?
En vertu de la législation européenne, si votre vol est annulé par la compagnie aérienne dans les 14 jours précédant votre départ prévu et que l’annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie, comme des intempéries, vous avez droit à une compensation financière conformément au règlement européen (CE) n° 261/2004.
À quel montant avez-vous droit ?
Le montant de la compensation financière dépend de la longueur du voyage et du nombre d’heures de retard que vous subissez en conséquence :
– Si la distance de votre vol est inférieure à 1 500 km et que vous arrivez à destination avec un retard de plus de trois heures, vous avez droit à 250 €.
– Pour les vols de 1 500 à 3 500 km au sein de l’UE ou les vols de 1 500 à 3 500 km hors de l’UE mais au départ d’un pays de l’UE qui arrivent à leur destination finale avec un retard de plus de trois heures, vous avez droit à 400 €.
– Pour les vols de plus de 3 500 km qui arrivent à leur destination finale après un retard de plus de quatre heures : 600 €.
Comment faire une demande d’indemnisation?
Si Wizzair a annulé votre vol avec un préavis de moins de deux semaines – à moins que cela ne soit dû à des circonstances extraordinaires – la compagnie aurait dû informer les passagers de leurs droits en matière de compensation financière. Si vous pensez que cet opérateur vous doit ce paiement supplémentaire mais qu’elle ne l’a pas fait automatiquement ou si elle a refusé de payer quoi que ce soit d’autre qu’en cas d’annulation due à des Circonstances Extraordinaires, il existe une startup en ligne qui permet de réclamer une indemnité à votre profit, facilement sans avoir besoin d’un expert ou de payer pour l’assistance de prestataires techniques.