Vol Surbooké: Que doit Aegean Airlines aux passagers évincés de leur vol?
Lorsque les compagnies aériennes pratiquent le surbooking, les voyageurs risquent de se voir refuser l’accès à un vol déjà réservé, ce qui entraîne non seulement des pertes financières importantes, mais aussi du stress et de la déception. Les vols surbookés perturbent les projets des voyageurs, ce qui les amène parfois à manquer des réunions, des événements ou des vacances.
Aegean Airlines pratique la surréservation afin d’augmenter leurs bénéfices en commercialisant plus de sièges qu’il n’y en a de disponibles sur un vol donné. La compagnie aérienne grecque utilise divers facteurs pour déterminer le nombre de sièges qu’elles doivent mettre en vente sur un vol donné : les tendances actuelles des ventes, les données historiques sur les passagers qui ne se présentent pas, la capacité des compagnies aériennes et la concurrence avec d’autres transporteurs.
Aegean Airlines survend des vols à des fins lucratives
Il peut sembler étrange qu’une compagnie aérienne vende délibérément plus de billets qu’il n’y a de places disponibles dans un avion – mais cette pratique est financièrement avantageuse pour la plupart des compagnies aériennes, car plus de ventes de billets entraîne une augmentation des recettes. Bien qu’Aegean Airlines offre une compensation (généralement sous forme de miles ou de bons d’achat) lorsqu’elle expulse des passagers d’un avion, cette compensation est souvent inférieure à ce qu’un voyageur pourrait espérer si l’on tient compte du temps perdu et des dépenses liées à l’expulsion de son vol.
Impact sur les voyageurs: Difficultés de re-réservation
Dans certains cas, Aegean Airlines n’a pas la possibilité ou la capacité de proposer un autre vol si un voyageur se voit refuser l’embarquement en raison d’une situation de surbooking. Cette situation peut nécessiter de longues conversations avec plusieurs agents du service clientèle, les passagers s’efforçant d’obtenir une autre place sans avoir à payer des frais de voyage élevés. Le fait de dépendre d’un agent extérieur à la ville peut être particulièrement gênant, car cela limite votre capacité à choisir parmi les options disponibles ou à négocier de meilleures conditions d’hébergement ou de transport alternatif. En outre, en fonction des disponibilités sur d’autres vols et dans d’autres aéroports à proximité, il se peut que vous ne soyez réacheminé que plusieurs jours après votre date de départ initiale, ce qui vous occasionne des désagréments supplémentaires.
Conséquences de l’éviction d’un vol surbooké
S’il y a plus de détenteurs de billets que de sièges disponibles dans un avion donné, les passagers restants – appelés « bumpers » – risquent d’être laissés pour compte si leur billet n’est pas honoré en raison d’une survente, alors qu’ils l’ont payé. Selon les conditions de la compagnie aérienne grecque pour les vols supplantés, certains pourraient réserver des billets ultérieurs en utilisant des coupons fournis par le transporteur, tandis que d’autres devraient payer des montants supplémentaires, y compris les taxes, juste pour regarnir leur porte-monnaie et retrouver un statut d’acheteur. En fonction de la situation choisie par chaque voyageur, de la condition de la compagnie aérienne qu’il accepte, même s’il sait ce qu’elle implique, il peut finir par perdre une partie, voire la totalité, de l’argent qu’il a déjà investi.
Votre vol a été surbooké? Connaissez vos droits et demandez une indemnisation
Avez-vous déjà été victime d’une surréservation de vol auprès d’Aegean Airlines? Cela peut être extrêmement frustrant lorsque cette compagnie aérienne refuse de vous fournir une indemnisation, ce qui entraîne du stress et une perte de temps. Mais la loi est de votre côté.
Comprenez vos droits en tant que passager aérien
Les passagers des compagnies aériennes ont certains droits légaux en raison de législations tel que le règlement CE 261/2004 qui a été mis en place pour protéger les consommateurs contre les pratiques déloyales des compagnies aériennes. Cela inclut d’être indemnisé pour tout inconvénient causé par un vol surbooké y compris les retards et les annulations à l’aéroport.
Vérifiez si vous êtes admissible à une indemnisation
Dans la plupart des cas, les passagers affectés par un vol en surréservation peuvent être éligibles à un remboursement total ou partiel en fonction de la durée du retard et des circonstances entourant la situation. Ce remboursement doit inclure le billet d’avion, les taxes et autres frais payés lors de la réservation, en plus des frais supplémentaires encourus lors de l’attente dans un aéroport ou un hôtel.
Les passagers concernés peuvent également être éligible à une compensation estimée à:
– 250€ sur les court-courriers (< 1500km)
– 400€ sur les moyens-courriers (> 1500km)
– 600€ sur les long-courriers (> 3500km)