Remboursement de billet d’avion: Comment récupérer votre argent après un vol annulé par Aegean Airlines?
Il n’est pas surprenant qu’avec l’augmentation du trafic, les annulations de vols soient devenues monnaie courante. Si votre vol est annulé par Aegean Airlines, vous pouvez prétendre au remboursement du billet acheté.
La plupart des grandes compagnies aériennes à l’instar du transporteur grec proposent deux options en cas d’annulation d’un vol : un remboursement ou un réacheminement vers une autre destination (c’est-à-dire la réservation d’un voyage sur une autre compagnie aérienne). Le réacheminement peut s’avérer plus pratique que le remboursement intégral, car il permet aux voyageurs d’éviter de dépenser de l’argent pour un autre hébergement ou des frais de transport supplémentaires. Veillez toutefois à peser le pour et le contre des deux options avant de choisir celle qui vous convient le mieux.
Soumettre une demande formelle de remboursement à Aegean Airlines
Après avoir déterminé l’option qui leur convient le mieux – demande de remboursement intégral ou de réacheminement – les passagers doivent s’assurer qu’ils soumettent des demandes formelles directement à leur compagnie aérienne afin de recevoir une réponse officielle avec des instructions supplémentaires concernant leurs remboursements ou leurs nouvelles réservations. Il est important de ne pas se contenter d’envoyer des courriels, car ceux-ci ne donneront que rarement des résultats sans un suivi direct par des appels téléphoniques ou l’envoi de lettres/formulaires par courrier/fax/papier, etc.
Assurer un suivi fréquent auprès de la compagnie aérienne
Enfin, il est essentiel que les passagers suivent de près l’évolution de la situation tout au long de la procédure, car Aegean Airlines peut mettre un certain temps à répondre en raison de l’afflux de demandes en cette période où de nombreux vols ont été annulés soudainement dans tous les pays et sur tous les continents. En outre, contacter régulièrement le personnel de la compagnie grecque permet de découvrir les offres spéciales proposées par certains opérateurs aériens, s’il en existe à ce moment-là mais qu’elles n’ont pas encore été annoncées publiquement.
Demander un remboursement à Aegean Airlines pour un gros retard d’avion: c’est possible ou non?
L’expérience d’un retard de vol important peut être incroyablement frustrante pour les passagers. Nombre d’entre eux se retrouvent bloqués dans des aéroports ou des hébergements temporaires, sont contraints de faire d’autres plans et peuvent subir des pertes financières en conséquence. Est-il possible de demander un remboursement à la compagnie aérienne dans de telles situations ?
L’Union européenne (UE) a mis en œuvre plusieurs règlements qui protègent les droits des voyageurs aériens, notamment le règlement (CE) n° 261/2004. En vertu de ce règlement, les compagnies aériennes comme Aegean Airlines sont tenues d’offrir des remboursements (selon le choix du passager) si son vol est retardé de plus de cinq heures ou annulé.
Obtenir un remboursement n’est pas votre seul droit, vous pouvez réclamer une indemnité à Aegean Airlines
Lorsque votre vol avec la compagnie aérienne de la Grèce est annulé, vous pouvez avoir droit à plus qu’un remboursement, et selon les circonstances, vous pouvez prétendre à une indemnité forfaitaire.
La première chose à faire en cas d’annulation d’un vol est de contacter la compagnie aérienne et de lui demander de plus amples informations sur la raison de l’annulation. Le transporteur grec doit fournir une explication accompagnée de preuves si votre vol a été annulé en raison de ses mauvaises performances ou de sa négligence, ou a été perturbé à cause d’une circonstance extraordinaire. Si elle n’est pas en mesure de fournir une explication adéquate, il est probable que vous ayez droit à une indemnité forfaitaire.
Le montant dépend de facteurs tels que la durée du retard qui doit dépasser les trois heures et la distance kilométrique du vol. Ce sont les deux conditions mentionnées dans les règles de l’UE 261/2004 établies par la Cour de justice de l’UE.
Un vol annulé à cause d’une force majeure n’est pas indemnisable, mais vérifiez d’abord l’existence du cas
Lorsqu’un vol est annulé ou retardé, les voyageurs supposent souvent qu’ils ont droit à une compensation financière de la part de la compagnie aérienne en vertu du règlement européen sur les vols. Toutefois, de nombreux passagers ignorent qu’il existe une exemption pour les cas de force majeure.
La force majeure est définie comme consistant en « des événements ou circonstances imprévisibles qui échappent au contrôle raisonnable des transporteurs aériens » et pour lesquels aucune responsabilité ne doit être attribuée. Les exemples les plus courants sont les guerres, les actes gouvernementaux, les attaques terroristes, les catastrophes naturelles et les grèves dans le secteur du transport aérien. Lorsqu’une réclamation est déposée auprès d’une compagnie aérienne concernant un vol annulé ou surbooké et que la preuve de la force majeure peut être présentée à la juridiction compétente en la matière, aucune indemnisation ne sera accordée en vertu du règlement européen sur les vols.
Cependant, les compagnies aériennes tentent parfois d’éviter le paiement en invoquant des clauses de force majeure en prétendant que les intempéries et les circonstances inhabituelles (telles que les pandémies) les rendent légalement incapables de fournir des effectifs suffisants. Alors, soyez-prudent et battez-vous pour vos droits jusqu’au bout.