Les conséquences des retards de vol : Ce que vous devez savoir
Lorsqu’un vol est retardé par Air Caraïbes, ses passagers sont naturellement frustrés. Lorsque des projets de voyage échouent, il est compréhensible de ressentir de la colère, surtout si le passager a pris des dispositions pour sa destination longtemps à l’avance. Cependant, il est important de garder son sang-froid dans ces situations. En gardant la tête froide, il sera plus facile de discuter calmement des problèmes avec le personnel de la compagnie aérienne française (spécialiste des Antilles) et de les résoudre rapidement. Il est également essentiel de rester courtois, car l’escalade de la situation peut entraîner des retards supplémentaires, voire un refus d’embarquement de la part du personnel.
Il faut tout documenter: Il peut être tentant de passer à autre chose après un long temps d’attente, mais prendre le temps de documenter officiellement votre retard vous mettra dans une meilleure position si vous avez besoin d’aide plus tard au cours de votre voyage. Notez la date et l’heure de votre départ et arrivez à l’aéroport suffisamment à l’avance pour prendre les notes nécessaires concernant les interactions avec le personnel à l’aéroport ainsi que d’autres détails pertinents tels que les correspondances, les vols et les hébergements manqués, en vue de déposer une plainte officielle ou une demande de remboursement plus tard, si cela s’avère nécessaire.
Demander de l’aide à l’aéroport: Dans certains cas, le fait de contacter le personnel de la compagnie aérienne dès qu’il est informé d’un retard peut permettre de trouver facilement des solutions pour que les voyageurs puissent poursuivre leur voyage sans trop de difficultés. En se dirigeant directement vers les bureaux du service clientèle et/ou en utilisant les services de chat en ligne, les voyageurs devraient avoir plus de chances de trouver des solutions en temps voulu, en fonction des circonstances individuelles telles que les règles de localisation ou les vols disponibles chez autres opérateurs aériens.
Veillez à ce que vos droits à l’indemnisation soient respectés
Le retard d’un vol peut avoir un impact considérable sur vos vacances ou vos projets professionnels. Que vous preniez l’avion pour le plaisir ou pour le travail, les retards de vol peuvent entraîner des perturbations et des dépenses imprévues.
Si vous est déjà arrivé que votre vol soit retardé et que vos projets de vacances ou d’affaires soient soudainement chamboulés, vous serez heureux d’apprendre que la loi européenne 261/CE a été créée pour protéger les passagers comme vous, qui sont confrontés à ces perturbations aériennes.
Le règlement UE 261/2004 CE est une réglementation européenne qui vise à accorder certains droits aux consommateurs aériens lorsque leur vol est retardé ou annulé par des opérateurs aériens opérant des vols dans les pays membres de l’Union Européenne, à l’instar de la compagnie aérienne caribéenne. Il s’applique si le retard est supérieur à 3 heures. L’EEE comprend les 28 pays membres de l’Union européenne (UE), ainsi que la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein et la Suisse. Cette indemnisation peut aller d’un versement en espèces allant jusqu’à 600 euros par personne
Vérifiez s’il est possible d’obtenir une compensation en cas de retard dépassant certains seuils (trois heures). Ces indemnisations peuvent varier en fonction de la distance du vol.
250€ sur les vols < 1500km
400€ sur les vols > 1500km
600€ sur les vols > 3500km
Des offres de repas gratuits, des bons d’hébergement à l’hôtel doivent être également fournis par la compagnie aérienne en question à l’aéroport, à partir de deux heures de retard.
Faites valoir vos droits : Battez-vous pour ce que Condor vous doit
Avez-vous déjà été confronté à un retard de vol auprès de Condor? À une époque où les conditions météorologiques sont de plus en plus incertaines et changeantes, les compagnies aériennes s’appuient de plus en plus sur des clauses de force majeure dans leurs contrats pour s’exonérer des demandes d’indemnisation en cas de retard des vols – quelle que soit la durée du retard. Mais est-ce légal ? La compagnie aérienne peut-elle vraiment priver les passagers de leurs droits en invoquant une clause de force majeure ou les passagers ont-ils encore des motifs de recours en cas de retard d’un vol ?
Les transporteurs aériens invoquent régulièrement des clauses de circonstances extraordinaires pour se prémunir contre l’obligation de verser des indemnités en cas de perturbations de toute nature.
Si vous avez l’impression que vos droits sont bafoués parce qu’une compagnie aérienne invoque les circonstances extraordinaires, vous pouvez demander l’aide à Air Indemnité.