Refus d’embarquement par United Airlines : Quelles sont vos options juridiques?
La surréservation, également connue sous le nom de surbooking, se produit lorsqu’United Airlines vend plus de billets qu’il n’y a de places disponibles dans un avion. Il s’agit d’une pratique courante utilisée pour réduire les risques de sous-réservation d’un vol, mais en contrepartie, elle peut poser problème aux passagers qui n’obtiennent pas de siège à l’embarquement en raison de la survente du vol.
Comment le surbooking affecte-t-il les passagers?
Si le surbooking est bénéfique pour les compagnies aériennes, il peut s’avérer gênant pour les clients individuels malchanceux qui ne se voient pas offrir de place dans un avion déjà rempli en raison de l’encombrement de certains avions au départ dû à une surréservation. Si vous pensez être confronté à une situation de survente, veillez à vous informer sur les droits applicables mentionnés dans votre contrat de billet, afin de connaître exactement les critères d’éligibilité applicables avant de partir le jour du départ.
Lorsqu’un vol commercialisé par United Airlines est survendu, le transporteur américain tente de convaincre/inciter suffisamment de voyageurs à céder volontairement leur place en échange d’une compensation quelconque (bons d’hôtel ou bons pour des vols ultérieurs, par exemple). S’il n’y a pas suffisamment de personnes qui acceptent, c’est généralement le passager ayant payé le tarif le plus bas qui est éliminé en premier, ainsi que tous ceux qui ne respectent pas les conditions énoncées dans le contrat de leur billet, comme le fait d’arriver à l’enregistrement suffisamment tôt avant l’heure de décollage. Si vous êtes évincé d’un vol United Airlines en raison d’une surréservation, vous devez contacter directement votre compagnie aérienne afin qu’elle puisse vous proposer d’autres options et résoudre ce problème de la manière la plus efficace possible.
Se défendre: Les étapes pour bénéficier de ses droits un auprès de United Airlines en cas de surbooking de vol
Avec l’augmentation du nombre de voyageurs et de destinations desservies par les aéroports, le problème de la surréservation des vols est devenu de plus en plus courant. Heureusement, en tant que passager empruntant un vol avec United Airlines depuis un aéroport de l’UE, vous êtes protégé par le droit européen, qui prévoit différents niveaux d’indemnisation pour les personnes concernées.
Les passagers qui sont victimes d’un refus d’embarquement involontaire en raison d’une surréservation sont indemnisés à hauteur de plusieurs centaines d’euros par personne, en fonction de la durée de leur vol et de la nature du retard.
Le coût de l’indemnisation est évalué en fonction du retard subi par le passager à l’aéroport en attendant d’être placé sur un vol alternatif, mais aussi en fonction du trajet kilométrique du vol qu’il ne pouvait pas prendre.
Les passagers qui subissent des retards plus importants ont droit à une indemnisation plus ou moins importante en fonction de la durée du retard. Le montant augmente donc en fonction de la durée du retard et la distance du vol :
– 250€ si le retard (de 3 heures) est subi sur un vol de moins de 1500km
– 400€ si le retard (de 3 heures) est subi sur un vol de plus de 1500km
– 600€ si le retard (de 4 heures) est subi sur un vol de plus de 3500km
L’indemnisation forfaitaire: Ce n’est pas une simple option, mais une obligation
Personne ne souhaite être victime d’un surbooking: c’est une expérience inconfortable et stressante. Malheureusement, les compagnies aériennes comme United Airlines survendent souvent les vols dans l’espoir d’augmenter leurs bénéfices. Si le fait d’être mis en attente peut être gênant, le fait d’accepter les propositions faites par le transporteur aérien des Etats-Unis en échange de votre siège ne vous empêche pas de recevoir une compensation de sa part.
Etre surbooké n’est pas forcément la fin de vos projets de voyage. En cas de retard et d’annulation dus à une surréservation, vous pouvez prétendre à une indemnisation de la part de votre compagnie aérienne. Il est toutefois important de connaître la loi afin de vous assurer qu’United Airlines vous traite équitablement. Il est conseillé de vous renseigner sur vos droits en matière de dédommagement et sur toute réglementation européenne applicable avant d’accepter toute offre de votre transporteur concernant des propositions d’options de paiement pour d’autres arrangements aériens.
Ne jetez pas vos documents de voyage
Vous devez toujours garder une trace de vos activités de voyage afin d’avoir tous les documents nécessaires à portée de main. Par exemple, si vous êtes victime d’un incident lié à la surréservation d’un vol, comme le fait d’être expulsé de votre vol en raison d’un manque de places, mais que vous, il peut être essentiel d’avoir des copies de votre itinéraire, de vos courriels de confirmation et d’autres documents de voyage pour prouver votre éligibilité à la compensation.