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Simplifiez vos contacts avec les compagnies aériennes

La Médiation du Tourisme et du Voyage partenaire de SAV.flights



Si votre demande d’indemnisation n’a pas été acceptée par la compagnie aérienne, n’hésitez pas à saisir la Médiation du Tourisme et du Voyage dont la vocation est de régler les litiges à l’amiable, sans action en justice.

Pas de panique ! Si la compagnie aérienne ne répond pas favorablement à votre demande d’indemnisation que vous avez transmise à SAV.flights, vous avez la possibilité de saisir la Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV), partenaire de notre service. Cet organisme a pour mission de « favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les clients et les fournisseurs de services de transport aérien, voyage et tourisme. » Explications.

A vous de choisir

Une fois votre réclamation faite sur notre site, votre demande est transmise à la compagnie aérienne qui dispose d’un délai de 60 jours pour transmettre sa réponse. En cas de réponse négative, ou d’absence de réponse, de la part de la compagnie, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage et de lui transférer votre dossier. « Nous accusons réception du dossier et nous intervenons auprès de la compagnie aérienne pour connaître sa position par rapport au dossier traité », explique un responsable de la MTV qui peut, dans certains cas, demander à la compagnie des documents complémentaires. Attention, pour que votre dossier soit recevable par la MTV, il faut que la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé en soit adhérente.

Gratuité du service

Après l’étude attentive des différentes informations constituant votre dossier, le médiateur émet un avis et une proposition pour résoudre votre litige à l’amiable. « Notre avis n’est pas coercitif », précise le médiateur. A l’instar de SAV.flights, La Médiation du Tourisme et du Voyage ne coûte rien aux usagers et souhaite éviter le règlement des litiges par des actions en justice. En 2014, le nombre de demandes de médiation a augmenté de 60 % par rapport à l’année précédente, passant de 1 413 demandes enregistrées à 2 262. Près de 89 % des avis proposés par la MTV ont été acceptés.