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Que faire si mon vol est en retard ?

SAVflights Retard

Votre avion ne décollera pas à l’horaire prévu et vous n’arriverez pas à bon port à temps. En cas de retard, la compagnie aérienne doit remplir certaines obligations.

Devoir d’assistance au départ


En cas de retard important de votre vol, le transporteur doit vous fournir assistance pendant la durée de votre attente. L’assistance est obligatoire pour le transporteur pour des retards d’une durée de :

- Deux heures pour des vols d’une distance de 1 500 km ou moins.
- Trois heures pour des vols intracommunautaires de 1 500 à 3 500 km.
- Quatre heures pour des vols de plus de 3 500 km.

Dans le cas d’un retard de plus de cinq heures, vous pouvez demander un remboursement si et seulement si vous renoncez à votre billet.

Indemnisation forfaitaire à l’arrivée


Si votre avion est en retard de plus de trois heures à l’arrivée, vous pouvez prétendre à la même indemnisation que celle prévue pour le refus d’embarquement :

- 250 euros pour les vols d’une distance de 1 500 km ou moins.
- 400 euros pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols de 1 500 à 3 500 km.
- 600 euros pour les vols de plus de 3 000 km.

Important : Les règles applicables en cas de retard de vol ne relèvent pas du règlement européen 261/2004 mais d’une jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne du 19 novembre 2009. 
Cependant, la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé n’est pas tenue de vous verser l’indemnité prévue si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pu être évitées Pour plus de renseignement sur les circonstances extraordinaires, veuillez consulter notre article spécifique sur le sujet https://fr.sav.flights/blog/2014/08/circonstance-extraordinaire/