SAV.flights

Simplifiez vos contacts avec les compagnies aériennes

Que faire si mon vol est annulé ?

SAVflights annulation de vol

Votre avion reste cloué sur le tarmac et votre vol est annulé. Si cette annulation ne relève pas de circonstances extraordinaires, vous pouvez, sous certaines conditions, recevoir une indemnité compensatoire. 
 
Si votre vol est annulé, en vertu de l’article 8 du règlement 261 / 2004, la compagnie doit vous proposer trois possibilités. Vous êtes libre de choisir entre :
- Le remboursement de votre billet au prix où vous l’avez acheté.
- Votre réacheminement dans des conditions de transports similaires et dans les meilleurs délais.
- Votre réacheminement à une date ultérieure. »
 
 
En outre, vous pouvez également bénéficier, sous certaines conditions, d'une indemnisation compensatoire forfaitaire. Elle est calculée en fonction de la distance de votre voyage et du retard à l’arrivée. Son montant est de :
 
- 250 euros (ou 125 euros si vous arrivez dans les deux heures qui suivent l’heure d’arrivée initialement prévue) pour les vols d’une distance de 1 500 km ou moins.
- 400 euros (ou 200 euros si vous arrivez dans les trois heures qui suivent l’heure d’arrivée initialement prévue) pour les vols intracommunautaires de 1 500 à 3 500 km.
- 600 euros (ou 300 euros si vous arrivez dans les quatre heures suivant l’horaire initialement prévu) pour les autres vols.
 
Dans l’attente de votre vol de remplacement, si vous avez choisi cette option, la compagnie doit prendre en charge vos frais de restauration, deux appels téléphoniques et, si-besoin, votre hébergement et les transferts entre le lieu de l'hébergement et l'aéroport. 
 
L’indemnisation en cas d’annulation de votre vol s’applique uniquement pour les vols européens ou les vols assurés par un transporteur européen. ATTENTION ! Si vous êtes informé plus de 14 jours à l’avance de l’annulation par la compagnie aérienne, vous n’avez  pas le droit à la compensation indiquée ci-dessus.

QUELQUES EXEMPLES :

 
Au départ de Paris, vous deviez prendre un vol Air France pour arriver à Milan à 16 heures. Votre vol a été annulé et le transporteur vous propose un vol de remplacement le jour même. Vous atterrissez à Milan à 20 heures. Vous recevrez une indemnité compensatoire de 250 euros.
 
Au départ de Paris, vous deviez embarquer à bord d’un avion XL Airways France pour New York. Votre vol a été annulé et le transporteur vous propose un vol de remplacement le lendemain. Votre hébergement, vos appels téléphoniques et votre restauration doivent être pris en charge par XL Airways France et vous percevrez une indemnité compensatoire de 600 euros.